| Вопрос: |
Здравствуйте! Со вчерашнего дня клиенты на мой сайт не могут войти. Просит авторизацию логин и пароль. раньше такого не было. или показывает так:Аккаунт заблокированВаш хостинг-аккаунт заблокирован, причины могут быть следующие:*. Вы просрочили оплату за хостинг, после продления хостинга, аккаунт будет разблокирован автоматически.*. У Вас закончился тестовый хостинг.*. Материалы Вашего хостинг-аккаунта нарушают действующее законодательство или правила нашего хостинга.Все вопросы Вы можете решить в Вашем биллинг-аккаунте, а также открыть тикет в разделе Тех.поддержка, если не нашли ответа. |
| Ответ: |
Здравствуйте. на ваш сай снова была атака сообщите пожалуйста, вы пускает ереклаиный траффик на сайт или это боты ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? R **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? R **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? R **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? R **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php |
| Вопрос: |
ничего такого я не пускал. скорее всего это боты. в яндекс почта тоже самое приходило. и в декабре приходила почта что была атака тоже. незнаю что делать. помогите пожалуйста! |
| Ответ: |
сколько у вас посетителей на сайте? были ли всплески? если вы считаете что это яндекс, ограничтье доступ к апапкам которые не нужно сканирровать и время сканирования при помощи файла robots.txt |
| Вопрос: |
много клиентов. а что такое всплески? |
| Ответ: |
это когда у вас множество одноворемнных процессов и создается высокая нагрузка. ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? R **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? R **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? R **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? R **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php |
| Вопрос: |
а что яндекс может взламывать? а что за папка и откуда ее скачать? |
| Вопрос: |
а что нужно сделать для того чтобы клиенты могли спокойно заходить на сайт и выполнять работу. чтобы больше не спрашивали авторизацию пароль и логин? |
| Ответ: |
можем предложить вам vps *tarif_vps.php |
| Вопрос: |
http://empire*host.*tarif_vps.php что это? зайти на сайт и скачать?установить? |
| Ответ: |
Это страница с тарифами на VPS. Скачивать ничего не надо. |
| Вопрос: |
vps*http://empire*host.*tarif_vps.php что это такое? и для чего оно? |
| Вопрос: |
а что тогда нужно делать?и как решить проблему с авторизацией? |
| Ответ: |
Пока сайт может поддаться повторной атаке подобная защита в ваших же интересах. |
| Вопрос: |
а если повторная атака будет сайт заблокируют чтоли?что произойдет? |
| Ответ: |
При защите его не взломают боты. |
| Вопрос: |
так вы мне защиту эту поставили уже чтоли?или мне нужно ставить? |
| Ответ: |
сейчас доступ для ботов ограничен |
| Вопрос: |
получается вот мне клиенты пишут что не могут войти на сайт, а другие могут и кто не может - это бот чтоли?т.е. они выполняют работу и могут еще и взломать так чтоли? |
| Ответ: |
сколько у вас посещений? |
| Вопрос: |
на сайт заходят *** человека |
| Ответ: |
одновременно? |
| Вопрос: |
в течении ** часов |
| Ответ: |
сколько заходило одновременно? |
| Вопрос: |
почему появилась авторизация и откуда она идет?у нас сайт интернет магазин. мы авторизацию не ставили, откуда она появилась и как ее убрать. считается ли это атакой? |
| Ответ: |
авторизация была поставлена потаму что на сайте было много процессов и сайт вообще не работал |
| Вопрос: |
около * людей |
| Ответ: |
процессов было гораздо больше. просмотрите пожалуйста статистику |
| Вопрос: |
авторизация была поставлена потаму что на сайте было много процессов и сайт вообще не работалмного процессов (каких процессов?) только мой сайт не работал?и почему? |
| Ответ: |
вот этих процессов ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? R **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? R **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? S **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? R **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php
ilnaz** ***** *.* *.* ****** ***** ? R **:** *:** /**php /*ilnaz**/*index.php |
| Вопрос: |
а статистику в метрике смотреть?что то не могу найти |
| Вопрос: |
за ** января смотреть? |
| Ответ: |
да, за ** -** |
| Вопрос: |
в метрике за ** января в **:** никого не было |
| Ответ: |
не в метрике. метрика не видит посещений сайта. нужно смотреть в панели управления в необработаных логах доступа и статистике |
| Вопрос: |
и **го января в **:** тоже никого не было |
| Ответ: |
згнначит это были боты. оптимизируйте Ваш robots.txt пожалуйста |
| Вопрос: |
в панеле управления в самом компьютере чтоли? |
| Вопрос: |
оптимизируйте Ваш *.* пожалуйста. как это? |
| Ответ: |
настройте блокировку лишних папок от сканирования ботами и увеличьте время сканирования |
| Вопрос: |
можно поподробней и попроще я не понимаю |
| Ответ: |
прочтите пожалуйста материалы по настройке ** **pravilnaya-nastrojka-robots-txt.html ****robots-txt.xml *fajl-robots-txt |
| Вопрос: |
увеличить время сканирования и сканирования ботами я понял, а настроить блокировку лишних папок где? в какой программе? или на каком сайте? |
| Ответ: |
все это делается при поможи записей в robots.txt , вам привели ссылки на статьи |
| Вопрос: |
получается мне остается только просмотреть и установить и все?а авторизация на сайте пропала?клиенты спокойно смогут и дальше выполнять работу? |
| Ответ: |
да, авторизацию мы убрали, но если будет нагрузка мы можем ее поставить наилучшим решением для вас будет vps *tarif_vps.php |
| Вопрос: |
vpshttp://empire*host.*tarif_vps.php вы мне ее установили чтоли?я так и не пойму.или эта программа уже у меня есть? объясните толком пожалуйста! |
| Ответ: |
это не программа, это виртуальный сервер. вам привели список тарифов. выберите тариф и мы вас перенесем на сервер |
| Вопрос: |
а какой вы сами хороший посоветовали бы? ))) |
| Ответ: |
для Вашего магазина наилучшим был бы тариф VPS* |
| Вопрос: |
это платно или бесплатно? |
| Ответ: |
перенос бесплатный, цены на vps тут *tarif_vps.php цены в месяц, при оплате за год скидка **% |
| Вопрос: |
так вы меня сейчас перенесете бесплатно. а на какое время? потом нужно что то платить? |
| Ответ: |
Дл ятого что бы мы вас перенесли Вам нужно сменить тариф. после смены тарифа мы вас перенесем |
| Вопрос: |
тарифные планы я открыл на какую переходить? |
| Ответ: |
вы можете начать с любого котоый подойдет Вам по финансам. можете начать с vps* или vps* |
| Вопрос: |
а оплатить когда нужно? |
| Ответ: |
оплатить нужно сразу, вы можете сделать это завтра. как переведете тариф мы сразу вас перенесем ан ваш сервер |
| Вопрос: |
а оплачивать в сбербанке? |
| Ответ: |
вы оплачиваете точно так же как хостинг. как вы его оплачиваете* |
| Вопрос: |
получается что эта программа т.е. сервер он будет защищать сайт как для защиты он. так? |
| Ответ: |
вот только вам открыли доступ и у вас опять куча процессов
******* ilnaz** ** * ***m **m **m S **.* *.* *:**.** /**php /*ilnaz**/*index.php
******* ilnaz** ** * ***m **m **m S **.* *.* *:**.** /**php /*ilnaz**/*index.php
******* ilnaz** ** * ***m **m **m S **.* *.* *:**.** /**php /*ilnaz**/*index.php
******* ilnaz** ** * ***m **m **m S **.* *.* *:**.** /**php /*ilnaz**/*index.php
******* ilnaz** ** * ***m **m **m S **.* *.* *:**.** /**php /*ilnaz**/*index.php
******* ilnaz** ** * ***m **m **m S *.* *.* *:**.** /**php /*ilnaz**/*index.php
******* ilnaz** ** * ***m **m **m S *.* *.* *:**.** /**php /*ilnaz**/*index.php
******* ilnaz** ** * ***m **m **m R *.* *.* *:**.** /**php /*ilnaz**/*index.php
******* ilnaz** ** * ***m **m **m R *.* *.* *:**.** /**php /*ilnaz**/*index.php
******* ilnaz** ** * ***m **m **m S *.* *.* *:**.** /**php /*ilnaz**/*index.php
******* ilnaz** ** * ***m **m **m S *.* *.* *:**.** /**php /*ilnaz**/*index.php
******* ilnaz** ** * ***m **m **m S *.* *.* *:**.** /**php /*ilnaz**/*index.php
******* ilnaz** ** * ***m **m **m S *.* *.* *:**.** /**php /*ilnaz**/*index.php
******* ilnaz** ** * ***m **m **m S *.* *.* *:**.** /**php /*ilnaz**/*index.php
******* ilnaz** ** * ***m **m **m S *.* *.* *:**.** /**php /*ilnaz**/*index.php
******* ilnaz** ** * ***m **m **m S *.* *.* *:**.** /**php /*ilnaz**/*index.php
******* ilnaz** ** * ***m **** **** R *.* *.* *:**.** /**php /*ilnaz**/*index.php
сервер для того что бы размещать на нем сайт. сейчас вы находитесь на зостинге, а у вас будет свой сервер |
| Вопрос: |
ну вот что такое это боты чтоли? делают же люди вроде |
| Вопрос: |
как его поймать и выследить этого бота? |
| Вопрос: |
для этого нужно поставить *.* чтоли? |
| Вопрос: |
я не могу понять одного у меня всегда нормально все было, что не так, кто это, почему так?для чего это делают?с каким умыслом? |
| Ответ: |
для этого нужно посмотреть логи и определить причну. лог*и доступа доступны вам в панели упарвления в меню - необработаные логи доступа. анализ логов весьма долгое и индивидуальное занятие и не выполняется техподдержкой. вы можете сделать это сами или нанять специалиста. так же мы нашли подозрение на вирс на вешем сайте http://krasotka****AI-BOLIT-REPORT-__-******-**-**-****_**-**.html вы можете обратиться в * за консульатцией отослав им этот отчет |
| Вопрос: |
******* *** ** * **** *** *** **.* *.* *:**.** /*php***/public_html*.php******* *** ** * **** *** *** **.* *.* *:**.** /*php***/public_html*.php******* *** ** * **** *** *** **.* *.* *:**.** /*php***/public_html*.php******* *** ** * **** *** *** **.* *.* *:**.** /*php***/public_html*.php******* *** ** * **** *** *** **.* *.* *:**.** /*php***/public_html*.php******* *** ** * **** *** *** *.* *.* *:**.** /*php***/public_html*.php******* *** ** * **** *** *** *.* *.* *:**.** /*php***/public_html*.php******* *** ** * **** *** *** *.* *.* *:**.** /*php***/public_html*.php******* *** ** * **** *** *** *.* *.* *:**.** /*php***/public_html*.php******* *** ** * **** *** *** *.* *.* *:**.** /*php***/public_html*.php******* *** ** * **** *** *** *.* *.* *:**.** /*php***/public_html*.php******* *** ** * **** *** *** *.* *.* *:**.** /*php***/public_html*.php******* *** ** * **** *** *** *.* *.* *:**.** /*php***/public_html*.php******* *** ** * **** *** *** *.* *.* *:**.** /*php***/public_html*.php******* *** ** * **** *** *** *.* *.* *:**.** /*php***/public_html*.php******* *** ** * **** *** *** *.* *.* *:**.** /*php***/public_html*.php******* *** ** * **** **** **** * *.* *.* *:**.** /*php***/public_html*.phpоткуда время по *:**. у меня все по Москве делают там только **:**. как может быть по *:**?что это?вы мне можете сказать? |
| Ответ: |
Это серверное время. |
| Вопрос: |
вообщем я ничего не понимаю. мой муж приедет и разберется. я вообще запуталась |
| Вопрос: |
это что теперь получается что сайт не будет у нас работать? |
| Вопрос: |
не ставьте пожалуйста авторизацию я поняла по ходу кто там боты я их заблокирую |
| Ответ: |
Запрос передан администратору. |
| Вопрос: |
и что это значит? |
| Ответ: |
при такой нагрузке на ваш сайт вам нужен vps ю вы можете перейти на тариф vps и ваш сайт будет перенесен ан него |
| Вопрос: |
я могла бы завтра пойти оплатить. хостинг оплачивал муж, а я незнаю как оплачивать. объясните пожалуйста! |
| Ответ: |
зайдите в биллинг по ссылке *billing.php?do=tarif&vps=* выберите тариф оплатите счет |
| Ответ: |
После выписки счёта найти его в биллинге в списке счетов по адресу *billing.php?do=bills, нажать на кнопку Оплатить, далее выбрать страну в которой вы будете оплачивать, выбрать способ оплаты. |
| Вопрос: |
у меня получается что деньги закончатся на хостинге тогда вообще аккаунт заблокируют раз без средств.может завтра я положу деньги в сбербанке. только скажите как? |
| Вопрос: |
а чем тариф гермес плох? |
| Ответ: |
тем что вы находитесь на обзем сервере и ваш сайт превышает отведенные лимиты нагрузки. на тарифе vps у вас будет собственный сервер. |
| Вопрос: |
у меня получается что деньги закончатся на хостинге тогда вообще аккаунт заблокируют раз без средств.может завтра я положу деньги в сбербанке. только скажите как? |
| Ответ: |
да, вы можете сделать это завтра. по вопросы оплаты создайте пожалуйста тикет в департамент - финансы. Вам подскажут что делать |
| Вопрос: |
когда положу деньги перейду на другой тариф оплачу и написать вам чтоб вы меня перевели да? |
| Ответ: |
как только вы смениет тариф ваш сайт перенесут на ваш vps / перенос осуществляется в течении дня. перерыва в работе сайта не будет. |
| Вопрос: |
и еще один вопрос: *.* его только на яндекс и гугл настроить блокировку или только на яндекс?или на другие сайты?он так важен? |
| Вопрос: |
он от ботов будет защищать? |
| Ответ: |
сервер не защищает от ботов, он обладает большей мощностью что бы работал ваш сайт |
| Вопрос: |
вы же говорили "ограничте доступ к папкам которые не нужно сканировать и время сканирования при помощи файла *.*" - значит эта программа защищает |
| Ответ: |
он ине защищает, он корректирует работу ботов. |
| Вопрос: |
а что тогда от ботов защищает? |
| Ответ: |
на этот вопрос нельзя дать однозначный ответ. в любом случае на сервере ваш сайт будет лучше рабоатть и сможет выдержать большую нагрузку |
| Вопрос: |
хорошо. обязательно перейду на другой тариф.спасибо вам огромное что со мной повозились и помогли мне!как перейду оплачу напишу вам!ну или какой нибудь еще вопрос появится тоже напишу!в любом случае СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ за помощь. терпение и понимание!(обязательно оставлю отзыв) |
| Ответ: |
спасибо за обращение в техподдержку, Рады Вам помочь |
| Вопрос: |
что то финансы не пишет мне!по поводу тарифа мне посчитал но этот тариф будет действовать всего ** дней как я поняла. но в хостинге вроде денег не останется если я сейчас перейду. и могут аккаунт заблокировать вроде!поэтому я хочу завтра положить деньги на счет в хостинг. написала в финансовую поддержку а они молчат ((( |
| Ответ: |
вам обязательно ответят. ожидайте пожалуйста |
| Вопрос: |
хорошо. будем ждать. спасибо! |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
Здравствуйте!я все сделала. положила на счет деньги, оплатила и перешла на другой тариф ))) |
| Ответ: |
Здравствуйте. Хорошо, мы ейчас настроим Вам сервер и выполним перенос. |
| Вопрос: |
Спасибо вам большое за помощь!!! |
| Ответ: |
мы сообщим Вам новые данные для входа в панель по окончанию переноса |
| Вопрос: |
Хорошо!буду ждать |
| Ответ: |
Ваш сервер https://***.**.***.**:**** Логин и пароль Вашего аккаунта сайт переесен |
| Вопрос: |
а логин и пароль те же самые остались что и прежде были? |
| Ответ: |
да |
| Вопрос: |
Еще раз спасибо большое!!!))) |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
добрый день! подскажите пожалуйста как мне перейти с VPS на тариф Гермес? |
| Ответ: |
Здравствуйте. Сперва вам надо привести аккаунт в соответсвие тарифам выбранного плана. Потом подать заявку в биллинге в департамент Финансы. |
