| Вопрос: |
Я зашол в панель управления сайтом там есть такой пункт У вас нет автоматически созданных резервных копий, доступных в настоящее время. Данная функция должна быть включена администратором сервера или его владельцем.Как мне включить данную функцию,я так понял что через Вас!? |
| Ответ: |
Здравствуйте. эта функция недоступна. резервне копии файлов делаются еженедельно баз ежедневно и доступны по запросу |
| Вопрос: |
спасибо |
| Ответ: |
Спасибо за обращение в техническую поддержку.
|
| Вопрос: |
Доброго дня,вчера ни с того ни с чего исчезла шапка сайта и справа банера ,также в слайдере новостей картинки,я сегодня попытался восстановить ранеесделанный бэкап всего ничего не получилось сайт *.*.*-*.*.*******-**-**********.* |
| Ответ: |
Здравствуйе эо полный бекап* вам воссанвоить акаунт из него? |
| Вопрос: |
за **,**,**** можно |
| Ответ: |
у нас нет такого бекапа мы видим что увас полный бекап за *е сенября backup-*.*.****_**-**-**_e*******.tar.gz &#****; ****M&#****;Sep * это полный иличастичный бекап? |
| Вопрос: |
наверное полный но точно утверждать не могу |
| Вопрос: |
я его попытался сегодня восстановить но все осталось не измененным |
| Ответ: |
вы не можее сами воссанавливаь из полного бекапа .к перед этим ребуется удалениепользователя чо вы сами конечно сделать не можете. как вы создавали то бекап? |
| Вопрос: |
через панель управления создаь резервную копию полную |
| Вопрос: |
так вы поможете мне восстановить бэкап от **-**-****?????????? |
| Ответ: |
ожидайте пожалуйса |
| Вопрос: |
спасибо ждемс |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
все ок спасибо |
| Ответ: |
Спасибо за обращение в тех.поддержку.
|
| Вопрос: |
и снова то же самое |
| Ответ: |
что именно? пожалуцйса приводит описание проблемы |
| Вопрос: |
я удалил второго алминистратора * и с сайта исчезла шапка сайта,банера справа и в слайдере картинки |
| Ответ: |
восстановить еще раз? |
| Вопрос: |
да! И подскажите как потом удалить администратора * без потери всего |
| Ответ: |
нама это не известно, струкура и особеннсоти вашегосайта нам не известны |
| Вопрос: |
а от этого может все слетать?если я удалил второго админа,вроде не должно |
| Ответ: |
ничего не рогайте, мы воссанавливаме акаунт |
| Вопрос: |
ок ждемс |
| Ответ: |
восстановлен |
| Вопрос: |
http://*.*.*.* |
| Ответ: |
очистите кеш браузера |
| Вопрос: |
очистил все тоже http://*.*.**/*************************/**********/******/*******/Novyi_tochechnyi_rysunok.* |
| Ответ: |
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скопировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затруднение, просмотрите обучающее видео http://ded****tracert.htm |
| Вопрос: |
Microsoft Windows [Version **.*.*****](c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), ****. Все права защищены.C:\Users\Антон>tracert rio-kramatorsk.net.uaТрассировка маршрута к rio-kramatorsk.net.ua [**.***.**.*]с максимальным числом прыжков **: * * ms * ms * ms **.**.**.* * * * * Превышен интервал ожидания для запроса. * ** ms ** ms ** ms **-**-**-**.ip.kyivstar.net [**.**.**.**] * ** ms ** ms ** ms dtel-ix.ukrnames.com [***.**.***.***] * ** ms ** ms ** ms zala.host**.info [**.***.**.*]Трассировка завершена.C:\Users\Антон> |
| Ответ: |
Вы точно осистили кеш? У нас сайт отерывается |
| Вопрос: |
ДА я и комп перегружал и кеш чистил два раза |
| Ответ: |
Откройте в другом браузере |
| Вопрос: |
все ок спасибо |
| Ответ: |
Спасибо за обращение в тех.поддержку.
|
| Вопрос: |
можно восстановить сайт за **.**.**** https://*.*.*/ |
| Ответ: |
Здравствуйте. У нас имеется бекап только за Sep ** **:** public_html |
| Вопрос: |
я сохранял полный бэкап за **,** |
| Вопрос: |
у меня она есть |
| Ответ: |
Загррузите архив бекапа на хостинг |
| Вопрос: |
подскажите плиз как? |
| Ответ: |
Загрузите архив бекапа по FTP в папку сайта |
| Вопрос: |
загрузил *-*.*.*******-**-**********.* |
| Ответ: |
Ожидайте, пожалуйста. |
| Вопрос: |
ок |
| Ответ: |
Извините, но такого файла у Вас необнаружено backup-*.*.****_**-**-**_e*******.tar |
| Вопрос: |
а как мне его вам подругому передать? |
| Ответ: |
Вы можете его только загрузить на хостнг. Оттуда мы ег ораспакуем и заменим необходимые файлы в папке public_html |
| Вопрос: |
я так сделал через панель управления далее резервная копия далее Восстановить резервную копию корневого каталога выбрал у себя на компе файл *-*.*.*******-**-**********.*.* нажал кнопку отправиль прошла загрузка и все |
| Ответ: |
Этими действиями Вы восстановили все сайты на *.**.** |
| Вопрос: |
но сайты остались все без изменений !!! |
| Ответ: |
Загрузите архив бекапа по FTP в папку сайта |
| Вопрос: |
я черех фтп не могу!!!!неумею |
| Ответ: |
Скачайте программу Filezilla *download.php *p*d*p* Проверьте письмо с доступами. оттуда возьмите данные FTP. Подключитесь по ним через ПО Filezilla. Загррузите файл в любую папку. Сообщите нам. |
| Ответ: |
https://*.*.**** |
| Вопрос: |
Скинул |
| Вопрос: |
*-*.*.*******-**-**********.*.* |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
Спасибо все работает!!! |
| Ответ: |
Спасибо за обращение в техническую поддержку.
|
| Вопрос: |
доброго дня!!! сегодня ни с того ни с чего,ничего не делали исчезли картинки в слайдере новостей,посмотрите пожалуйста в чем может быть проблема???сайт https://*.*.* |
| Ответ: |
Здравствуйте.уточните откуда берутся данные |
| Вопрос: |
какие? |
| Ответ: |
Информация о картинках слайдера. В админке они есть? |
| Вопрос: |
да |
| Ответ: |
Проблема проверяется. |
| Вопрос: |
ждемс |
| Ответ: |
Проверьте, пожалуйста. сейчаас. |
| Вопрос: |
вы востановили старый бэкап!? |
| Ответ: |
Да, сейчас вренули обратно на Ваш. Наше бекап за ночь так же без изображений. Мы можем только восстановить Ваш вчерашний бекап за *.**.** |
| Вопрос: |
давайте попробуем |
| Ответ: |
проверьте |
| Ответ: |
проверьте |
| Вопрос: |
это старый бэкап не вчерашний!!!! |
| Ответ: |
Мы Вам указали ,чт овчерашний бекап так же без изображений. Рабочий бекап тольк оваш за *.**.** |
| Вопрос: |
восстановите за **,** |
| Вопрос: |
который полностью |
| Ответ: |
Восстановлен бекап базы за *.**.** |
| Вопрос: |
да это вы старый восстановили!!!! а не за **-** |
| Ответ: |
дамп был восстановлен с папки бекапа *.**.** |
| Вопрос: |
Первоначально вчера когда вы восстановили картинки на слайдере все отображались счас нет |
| Вопрос: |
и инфо очень старая на слайдере это не бэкап за **-** |
| Ответ: |
Проверьте сейчас |
| Вопрос: |
все тоже самое картинок нет,кеш и сокет почистил |
| Ответ: |
*m*l*oPA.png Мы видим изображения. |
| Вопрос: |
ЭТО СТАРЫЙ БЭКАП!!!!!это не за **-**!!!! |
| Ответ: |
Уточните, пожалуйста, что Вы подразумеваете когда пишите "старый бекап"? Это бекап, котторый вы загррузили вчера. Вам нужно восстановить файлы или базу за * число или и файлы и базу? |
| Вопрос: |
файлы и базу |
| Ответ: |
Ожидайте, пожалуйста. Это займет время. |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
не могу в админку сайта войти и кнопка забыли пароль нажимаю ввожу свой емаил riokramatorsk*gmail.* и там нет ничего |
| Ответ: |
Сообщите ссылку на вход в админку сообщите логин и пароль которые были ранее |
| Вопрос: |
http://*.*.*wp*adminсчас вообше идет перенаправление на страницу http://*.*.*login*http%**%**%**.*.*%*Fwp*admin%**=*логин riokramatorsk*gmail.*пароль riokramatorsk*gmail.*****и восстаговления логина и пароля счас перестало работать |
| Ответ: |
Проблема проверяется |
| Вопрос: |
ждемс |
| Ответ: |
*wp-admin
счас вообше идет перенаправление на страницу **?redirect_to=http%*A%*F%*Frio-kramatorsk.net.ua%*Fwp-admin%*F&reauth=*
логин riokramatorsk@gmail.com
пароль riokramatorsk@gmail.com**** проверьте, пожалуйста, сейчас. |
| Вопрос: |
все без измений!!!! |
| Ответ: |
мы вошли, олько чо, все работает, проверьте |
| Вопрос: |
Спасибо все заработало!!! |
| Ответ: |
Спасибо за обращение в тех.поддержку.
|
