Варианты решения Ваших вопросов

<< Назад Не приходят уведомления о заказах

Вопрос:	Добрый день,С этого сайта: https://. не приходят уведомления о заказах (ни клиентам с подтверждением о заказе, ни владельцу бизнеса). Связалась с техподдержкой , проверили все настройки, все в порядке. Один из вариантов, почему это происходит - хостинг провайдер, сказали они:https://..emailЕсли вы можете за $ решить проблему, будьте добры, займитесь ей. Вот доступ к админке:*************!
Ответ:	Здравствуйте. Уточните пож. письме перестали отправляться либо отправка писем еще не работала?
Вопрос:	Они именно перестали отправляться. Они должны отправляться владельцу (перестали), мне (стали идти в спам) и клиенту (они стали жаловаться, что не получают уведомлений и им так неудобно). Я установила сегодня WPMailLogging, но он не показывает, что есть какие-либо ошибки.
Ответ:	т.е. письма отправляются, но попадают в папку спам?
Вопрос:	Не понимаю. Владелец (.) и клиенты их вообще не получают.Я их вижу, но всегда в спаме. Владелец проверял свой * множество раз, уведомлений там нет. У меня нет возможностей попросить клиентов проверить их .У меня недавно была похожая проблема: заполненные формы () с сайта . стали приходить в спам. Я поменяла email в настройках плагина с gmail.* на .domainemail), проблема решилась.Но в данном случае, письма и так "идут" с ..
Ответ:	Вопрсо передан администратору, ожидайте пож.
Ответ:	Здравствуйте. Плагина в админке мы не видим. Так же мы не видим в админке как настроена почта на сайте. oni*f Домен eacerts.com имеет сторонние MX записи, а именно записи Google. Это означает, что почтовый сервис работает не с нашего хостинга, а с Google. По вопросу работы почты домена eacerts.com - Вам нужно обращаться в Google. Если у Вас есть трудности в работе почтовых сервисов, котрые работают у нас - Зайдите пожалуйста на сайт mail-tester.com, отправьте пожалуйста письмо на ящик который Вы там увидите, отправьте тем способом которым Вы обычно отправляете. Потом нажмите там кнопку - проверить и приведите в тикете ссылку на результат
Вопрос:	Здравствуйте. По вопросу работы почты домена . - Вам нужно обращаться в Google. Обратилась. Они сказали, "generated. hosting. . (https://.google./***?)" Опуститесь, пожалуйста, до заголовка "" и прочтите, что там написано.Дальше, "domainhostedemaildomainhosting. Mail."Другая проблема, которую мне необходимо решить - это то, что уведомления о заказах, которые делаются через формы на сайте, уходят в спам. Клиенты очень недовольны, потому что это сильно мешает работать. Вот что говорит на эту тему Google:"hosting. Т. email. host. domain*".Будьте добры, разберитесь с этим как можно скорее.
Ответ:	Здравствуйте Зайдите пожалуйста на сайт mail-tester.com, отправьте пожалуйста письмо на ящик который Вы там увидите, отправьте тем способом которым Вы обычно отправляете. Потом нажмите там кнопку - проверить и приведите в тикете ссылку на результат
Вопрос:	Это процедура, которую мы с вами уже делали множество раз. Будьте добры, прочтите то, что я вам написала сверху и ответьте по существу. Можете сразу попросить подключится Олега, буду вам очень признательна. Время терять не хочу.
Ответ:	эта процедура необходима предоставьте пожалуйста результат теста. инетресует именно тест с сайта. уведомление о заказах.
Вопрос:	https://.mail.***
Вопрос:	Тест с сайта сделать не могу, там все через *. Он автоматически посылает уведомления владельцу бизнеса и клиенту.
Ответ:	обратите внимание что почтовый сервер с котрого вы высылали почту находится в черных списках Ваш сервер соответствует IP-адресу (*..*.) в * из самых распространенных IPv* черных списков. *..*.* - это ip GOOGLE сервера ***..*.* это НЕ сервер хостинга. мы просили отправить Вас письмо тем способом, которыму вас оно попадает в спсм. если вы сейчас сделали именно этим способом топричну вы видите сами. ip используемого Вами сервере, НЕ сервера хостинга, находится в черных списках.
Вопрос:	Повторяю, я не могу отправить письмо на ваш сайт проверки тем способом, каким письма обычно отправляются и попадают в спам (через веб-форму). Вы понимаете по-английски, или вам перевести то, что написал Google?
Ответ:	вы можете отправить на сайт проверки тем способом которым отправляются через форму протсо указав тестовый ящик вместо ящика , куда обычнопопадает как спам. то что написал google к проблеме не относится, поэтому и нужен именно тест. Ваш домен обслуживает сторонний почтовый сервер. не сервер хостинга. этот сервер в черных списках
Ответ:	так же уточниет насмколько великиобъемы ваших рассылок, мы видим очень большое число письем с ящика info@eacerts.com на сервера yahoo , и на вас от yahoo жалоба remote mail server after pipelined MAIL FROM:<info@eacerts.com> SIZE=**: * ..* [TSS] Messages from ...** temporarily deferred due to user complaints - ...; see *SLN**.html на этом ip только вашаккаунт и ваши домены
Ответ:	у вас только за сегодня **-- *** сообщений! уточните какие рассылки вы ведете
Ответ:	h .K hxJlu-**Tj-Od <info@eacerts.com> mhr.rezaee@yahoo.com D www.reghana@gmail.com h .K hxJm-***X-GV <info@eacerts.com> lildragon_***@yahoo.com D shaneoreilly*@gmail.com h .K hxJmP-**h-Ly <info@eacerts.com> D kurtcanales**@gmail.com omarbarrera*@yahoo.com h .K hxJnB-*xp- <info@eacerts.com> ryoken***@yahoo.com D mliha_mkache@live.com h .K hxJno-***Ct-v <info@eacerts.com> D donovanleemiller@gmail.com slamy*@yahoo.fr h .K hxJoB-*Mn- <info@eacerts.com> D jamey**@gmail.com jfallo@yahoo.com h .K hxJp-**l-Q* <info@eacerts.com> D leyvafederico*@gmail.com florinorza@yahoo.com h .K hxJpH-*rL-Rj <info@eacerts.com> clpica@yahoo.com D williforddanny@gmail.com h .K hxJpP-**uq-Gq <info@eacerts.com> cdisthebestgamer@yahoo.com D basicboy*@gmail.com h .K hxJpX-**y-Ft <info@eacerts.com> brynglas**@yahoo.co.uk D lrichmond*@gmail.com h .K hxJpf-***c-q <info@eacerts.com> D dwitjahhono*@gmail.com drew*@yahoo.com h .K hxJqJ-**M-** <info@eacerts.com> surfcity*@icloud.com D techinate@gmail.com вот это что это ? это ваши письма?
Ответ:	*******************:****** ".; ***************:**** &@gmail.*@.; **************:****** * ***************:**** multipart********************************" *************:****** &;*******************************@.; **************:****** . ***************:****** * [...] (=***** localhost...*.:**-:) ( .) (.* **-**-, ** * ** :: +** *************:****** * ****************** --**********************************: -": printablehttp://*..htmlDate* .* .=************************************: html-": HTMLhttp==html=-"&===http://*..html=*& .* .==http://**..htmlHTML;
Вопрос:	Это не наши письма. Google говорит, " .". Я добавила сегодня * запись () для аутентификации. Конкретно эта проблема должна решиться в течение суток. Вы говорите, "Ваш домен обслуживает сторонний почтовый сервер. Google не спорит, но отвечает, что обработка заявки (заполнение через веб-форму) происходит на уровне хостинга" "generated". Объясните мне, пожалуйста, что происходит с того момента, как пользователь оставил заявку (приобрел курс) у меня на сайте. Поддержка тоже говорит, что проблема в настройках хостинга.
Ответ:	это именно ваши письма и они в огромном количестве. и из за них с большой долей вероятности почта в спам и попадает. вы просто заспамили google и yahoo Messages from *...* temporarily deferred due to user complaints - ...; see *SLN**.html этот ip только ваш, на нем никого кроме вас нет , вы шлете с него тысячи писем "что происходит с того момента, как пользователь оставил заявку (приобрел курс) " все зависит от тогокаким способом ваш сайт отпарвляет почту, по smtp , через почтовый ящик или через php mail
Вопрос:	"каким способом ваш сайт отпарвляет почту, по * , через почтовый ящик или через php*mail" - как я могу это проверить?
Ответ:	если вы ненастраивали данные smtp то скорее всго вариант php mail. проверить это можно в админке сайта илиуточнив у поддержки WooCommerce. уточниет что вы шлете с info@eacerts.com илиуказывая info@eacerts.com в качестве отпарвителя. у вас просто огромное число писемс ящика. из за них вы в блоке на yahoo и верояно на google . мы привели Вам пример писем и ящиков. данная рассылка вероятнее всего и явлется причной проблемы с недоставкой почты.
Вопрос:	Я не настраивала . А как именно это можно проверить в админке сайта?Что я (, точнее) шлю указывая . в качестве отправителя:. Уведомление владельцу сайта (тот же .) о том, что клиент сделал заказ.. Уведомление клиенту, что его заказ успешно принят и мы его ждем на сессию того числа в то время, которое он указал во время оформления заказа.Этих заявок у нас пока - в день, я понятия не имею, кто шлет остальные письма. Сегодня поменяли пароль и добавили * запись - надеюсь, те, кто * нашу почту, больше не смогут это делать.
Ответ:	если вы ненастраивали smtp то шлете от имени пользователя по php mail если есть возможность то нужноперевестина smtp ? указав конкретный ящик в настройках на вашем сайте есть формы которые позволяют указывать отправителя и таким образом спамить? мы выше привели Вам лог, писем очень много. можемвыслать весь лог на вашу почту. писем десятки тысяч и множество жалоб на спам от yahoo
Вопрос:	"если есть возможность то нужно перевестина * ? указав конкретный ящик в настройкахь - объясните, пожалуйста, как это сделать!"на вашем сайте есть формы которые позволяют указывать отправителя и таким образом спамить?ь - нет. У меня есть только возможность оформить заказ через * и контактная форма в подвале, но она через очень хороший проверенный плагин WP: https://.* никаких критических ошибок не показывает.
Ответ:	но более ***** собщений только за сегодня говорят о проблеме на вашем сайте. проверьет небыло ли рассылки через форму. попробуйте создать другой язик и указать его в настройках формы. если рассылка поменяетящик отправителя то проблема с формой smtp настраивается как любой почтовый клиент , например outlook или the bat. ваш плагин должен поддерживать настройку * вам нужно будет ввести данные подклбчения к тому ящику через который вы хотиет оправлять, вестисервер , логин и пароль ящика через который отправляете. отправа поыьез считается более корректной т.к даже приналичиивыделенного ip , вы все равно находитесь на общем хостинге.
Вопрос:	А вы можете долларов за ** сделать это вместо меня?
Ответ:	уточните пожалуйста, сделать что? у нас нет данных доступа.
Вопрос:	Я вам предоставлю и доступ админку, и в cPanel.Что сделать:настроить серверпроверить не было ли рассылки через форму
Ответ:	доступ в cpanel не требуется. сервер у вас общий, егоне требуется настраивать, на сервере все нстроено с момента первого пользовательского аккаунта на нем, это сервер общего хостинга. особенности формы рассылкинам не известны. измените ящик в форме рассылки как мы указали выше, и в течении дня мы проверим есь ли с него рассылка так же смените пароли на указаный выше ящик
Вопрос:	Пароль сменила, ящик не могу, * не будет работать.
Ответ:	почему не будет работать?
Вопрос:	Это требование * - чтобы шла рассылка уведомлений, почтовый ящик (отправитель) должен быть с доменным именем на конце. Я не могу поменять email, он должен быть .*
Ответ:	уточниет почему нельзя изменить нгапример на info*@eacerts.com ?
Вопрос:	Мне же придется его перед этим создать?
Ответ:	конечно. это совершщенноне сложно в панелди cpanel в меню - почтовые аккаунты http://ded*** помощь по пользованию панелью
Вопрос:	Это не будет работать, у меня MX* прописаны на Google
Ответ:	в таком случае Вам просто нужно создать почту на google.
Вопрос:	Сделайте уже что-нибудь с этим спамом наконец, вот что говорит Google Support:"I was able to that the emails are being sent from the server frontir.us-dns.net.in and it seems that this server is hosted with your domain host too. Have you contacted them to check if they can block emails from this server?"Вот paste of the Original Message Header, сделайте одолжение, прочитайте его и объясните мне, что происходит, почему с вашего домена спуфят моего клиента.Delivered-To: info@eacerts.comReceived: by *:aed:cc:::::* with SMTP id csp***qtf; Sun, Aug ** :: -**** (PDT)X-Google-Smtp-Source: APXvYqyoh+L*+CDrQjYnq+BRsWPacvByiCXSBopFBLX-Received: by **:a:*a:ac:: with SMTP id lmr******pjw..***********; Sun, Aug ** :: -**** (PDT)ARC-Seal: i=; a=rsa-sha; t=******; cv=none; d=google.com; s=arc-*****; b=pVSlwAbWpHAuprdzmqDyypKanYWP* *fQmixfhviTSFEfYiRzjySDfwQueHyTh+UxBTWViZkylP dxYxVThHIoxoQjGI*nKDVsJOAppQaGgQeBJlEDZZTESdSMtgJgYBYjwm UXizTaKCRoqltnFaQUiUxhlKAIdvoYWFYGZAWeuJHGkv*OlMvRZTIOZ vBsWtWitnhinOlfpzKzyJYYmpajbcov*flqzp MFjQ==ARC-Message-Signature: i=; a=rsa-sha**; c=relaxed; d=google.com; s=arc-*******; h=date:message-id:subject:mime-version:to:from:auto-submitted; bh=CSvolefgQDrlasNflORJQTMzgs**YcNvPEYk=; b=wQZOVynMePnRJnSHGi+LxvNYihVaWN+bSNnpN+zyM+lx*GOpGAP Ukabyo*gFaokLEQegVOkmgCsHeYwXDexcbieBFwQjiujUPFwbSocvIQjsoSTENk sVFjTgPyiRlyeRGnaydkPTsddrPBFWno+PwMlk+NIoemhLwa TE*ahVETWlYCgIxEhHGHRQxTIXuTX**temTosIGrEbsXYVmD*uPrqQ riwvSrWpYqBoTdGKELtR+WsGMMkIpQjDVcHHdzcwAMh*HSmnEgTZz moTw==ARC-Authentication-Results: i=; mx.google.com; spf=pass (google.com: domain of postmaster@avrnetworking.com designates *...* as permitted sender) smtp.helo=avrnetworking.com; dmarc=fail (p=REJECT sp=NONE dis=NONE) header.from=us-dns.net.inReturn-Path: <>Received: from avrnetworking.com (eacerts.com. [*...]) by mx.google.com with ESMTPS id esi*****pgc..019.08....* for (version=TLS_ cipher=ECDHE-RSA-AES*-GCM-SHA* bits=*/); Sun, * Aug ** :: -** (PDT)Received-SPF: pass (google.com: domain of postmaster@avrnetworking.com designates ... as permitted sender) client-ip=...;Authentication-Results: mx.google.com; spf=pass (google.com: domain of postmaster@avrnetworking.com designates ...** as permitted sender) smtp.helo=avrnetworking.com; dmarc=fail (p=REJECT sp=NONE dis=NONE) header.from=us-dns.net.inReceived: from mailnull by frontir.us-dns.net.in with local (Exim .) id iCc-**F-o for info@eacerts.com; Mon, Aug :: +***Auto-Submitted: auto-repliedFrom: Mail Delivery System To: info@eacerts.comContent-Type: report; report-type=delivery-status; boundary=********-eximdsn-*******MIME-Version: .Subject: Warning: message iJYP-**mT-K delayed hoursMessage-Id: Date: Mon, Aug ** :: +***X-AntiAbuse: This header was added to track abuse, please include it with any abuse reportX-AntiAbuse: Primary Hostname - frontir.us-dns.net.inX-AntiAbuse: Original Domain - eacerts.comX-AntiAbuse: Caller GID - [* ] / [ ]X-AntiAbuse: Sender Address Domain -X-Get-Message-Sender-Via: frontir.us-dns.net.in: sender_ident via received_protocol == local: system userX-Authenticated-Sender: frontir.us-dns.net.in: mailnullX-Source: X-Source-Args: X-Source-Dir: --********-eximdsn-*******Content-type: plain; charset=us-asciiThis message was created automatically by mail delivery software.A message that you sent has not yet been delivered to one or more of itsrecipients after more than ** hours on the queue on frontir.us-dns.net.in.The message identifier is: iJYP-***mT-KThe subject of the message is: Just need just a bit of your interestThe date of the message is: Sat, Aug :: +**The address to which the message has not yet been delivered is: chiragparmar@yahoo.com host mta.am.yahoodns.net [...] Delay reason: SMTP error from remote mail server after pipelined MAIL FROM: SIZE=: * ..* [TSS] Messages from ...** temporarily deferred due to user complaints - ...; see *SLN.htmlNo action is required on your part. Delivery attempts will continue forsome time, and this warning may be repeated at intervals if the messageremains undelivered. Eventually the mail delivery software will give up,and when that happens, the message will be returned to you.--******-eximdsn-*******Content-type: delivery-status--********-eximdsn-*******Content-type: rfc*-headersReturn-path: Received: from [...] (port=**** helo=localhost) by frontir.us-dns.net.in with esmtpsa (TLSv.:ECDHE-RSA-AES*-GCM-SHA:*) (Exim .*) (envelope-from ) id iJYP-**mT-K for chiragparmar*@yahoo.com; Sat, Aug ** :: +**Message-ID: <CFAAA***EB*BCFF**@eacerts.com>From: "Yuliya" To: : : , ** * ** :: +****: .: multipart**************.**": *MSMail: Mailer: Outlook* ..*.*: ...--*******--**********--
Ответ:	Вопрос передан администратору, ожидайте пож.
Ответ:	Здравствуйте. мы вам уже говорили, это с вашего акауна идет спам. почему вы шлете спам ? **-- :: iKBY-***rC-GP H=mta.am.yahoodns.net [...]: SMTP error from remote mail server after pipelined MAIL FROM:<info@eacerts.com> SIZE=: * ..* [TSS] Messages from ...** temporarily deferred due to user complaints - ...; see *SLN.html -- :: iKBY-***rC-GP H=mta.am.yahoodns.net [...]: SMTP error from remote mail server after pipelined MAIL FROM:<info@eacerts.com> SIZE=: * ..* [TSS] Messages from ...** temporarily deferred due to user complaints - ...; see *SLN.html -- :: iKBY-***rC-GP H=mta.am.yahoodns.net [...]: SMTP error from remote mail server after pipelined MAIL FROM:<info@eacerts.com> SIZE=*: * ..* [TSS] Messages from ...** temporarily deferred due to user complaints - ...; see *SLN.html -- :: iKBY-***rC-GP H=mta.am.yahoodns.net [...]: SMTP error from remote mail server after pipelined MAIL FROM:<info@eacerts.com> SIZE=: * ..* [TSS] Messages from ...** temporarily deferred due to user complaints - ...; see *SLN.html -- :: iKBY-***rC-GP H=mta.am.yahoodns.net [...]: SMTP error from remote mail server after pipelined MAIL FROM:<info@eacerts.com> SIZE=*: * ..* [TSS] Messages from ...** temporarily deferred due to user complaints - ...; see *SLN.html -- :: iKBY-**rC-GP == younanvelfered@yahoo.com R=dkim_lookuphost T=dkim_remote_smtp defer (-) H=mta.am.yahoodns.net [...]: SMTP error from remote mail server after pipelined MAIL FROM:<info@eacerts.com> SIZE=**: * ..* [TSS] Messages from ...** temporarily deferred due to user complaints - ...; see *SLN**.html
Вопрос:	У вас какое-то расстройство когнитивного характера? Вы не видите причинно-следственных связей? Если бы я рассылала спам, я бы не стала обращаться с этим вопросом в поддержку. Вам это не очевидно?Если вы планируете дальше задавать мне подобные вопросы, то мне придется общаться с вашим директором. Я раньше это делала, вы можете догадаться, почему?Прочтите * и ответьте на мой вопрос нормально.
Ответ:	мы ответили на Ваш вопрос, а так же привели лог в котром видно что с вашего аккаунта lanakirupa шлется письмо на info@eacerts.com , который находитяс на серверах * google видит несоотвествие домена и ip почтового сервера иотсылает вам ошибку. но письма вы шлете с самого сайта, и в большом количестве. вм приводили лог. можем выслать вам его еще раз
Ответ:	Здравствуйте. М просканирвоали Ваш акаунт, в нем найденно более *** вирусов и фишинговых страниц, сейчас пробуем почистить Ваш акаунт, наасколько это возможно с нашей стороны.
Вопрос:	Поняла, спасибо! А с какой еще стороны это возможно почистить? Или вы имеете ввиду, что возможно, все это не почистится?
Ответ:	Уточните пож. У Вас почта хранится на сервере и Вы ею пользуетесь или всю почту Вы выкасиваете на ллокальный компьютер? По сканеру обнаружено много вирусов в почтовых ящиках.
Вопрос:	Вся почта хранится на серверах Google, но я не знаю, выкачивает ли ее к себе на локальный сервер клиент, .. Мы также создавали почтовые ящики у вас на сервере, часть из которых вообще не используем. А какие именно почтовые ящики заражены?
Ответ:	Аккаунт мы насроко это возможно почистили. Сейчас нужно повторно проверить на mail-tester.com Сделайте пож. тест.
Вопрос:	Добрый день, Вот ссылка на тест: https://.mail.**Проблема в том, что результат у нас всегда был хороший, даже когда от нас уходили десятки тысяч спам-писем в день, поэтому мне, например, очень трудно ориентироваться на этот тест.У меня к вам пара вопросов:. Есть ли возможность проверить, продолжает ли идти рассылка спама с .? Мы настроили * и т.д. таким образом, чтобы emails не захламляли наши почтовые ящики, но теперь не видно, перестал ли идти спам. . После того, как вы просканировали наш аккаунт, в нем было найдено более *** вирусов и фишинговых страниц. А сколько их сейчас? *. Какой сервис мы можем докупить, чтобы впредь у нас не было проблем подобного рода, не было вирусов, фишинга и т.п?
Ответ:	Здравствуйте ваш тетс к хосингу отношения не имеет тк проводился с ip *..*.* , это ip google и этот ip в черных списках ***..*.* почта домена eacerts.com не рабоате с хостинаг пожму рассылка делается не с ящика а с сайта , который шлет почту представляясь как info@eacerts.com чо является неправдой и гарантией попадания в спам мы можем просканивоать еще раз полностью ваш акаунт. Для очистки от вирусов в реальном времени можем порекомендоваь сервис virusdie
Вопрос:	Мне обещали, что из вашего саппорта со мной будет общаться Олег. Буду признательна, если гарантии будут соблюдаться.
Ответ:	ожидайте пожалуйста
Ответ:	Здравствуйте. Приношу извинения за долгий ответ. Мы подчистили Ваш аккаунт, кол. спам писем уменьшилось, но оно есть. К сож. чистка от вирусов это не решение проблемы. Можно сказать что мы просто подставляем ведра в текущую крышу во время дождая, но саму крышу мы не ремонтируем. Вирусы откуда-то попадают через, уязвимость и любая чистка это временно, пока эти дары не будет закрыты. К сож. мы этого сделать не можем, не из-за того, что не хотим и т.п. для подобной работы требуются специалисты занимающиеся именно этим. Мы можем Вам порекомендовать: *** Они помогут Вам решить проблему с уязвимостями Ваших сайтов, с гарантией.
Вопрос:	Поняла, спасибо за ответ!Смотрите, они пишут:"Обращаем ваше внимание, что необходимо обеспечить отсутствие других сайтов на аккаунте хостинга, кроме тех, для которых будут проводиться работы. В противном случае непроверенные и незащищенные сайты могут угрожать безопасности вылеченных. Данное требование касается хостингов, где нет технической изоляции сайтов друг от друга внутри одного аккаунта. Данный вопрос можно уточнить в технической поддержке хостинга."Я готова заказать услугу «САЙТ ПОД НАБЛЮДЕНИЕМ» для * клиентских сайтов (https://.https://.https://.https://.), а есть ли у меня техническая возможность изолировать их от всех остальных сайтов?
Ответ:	Для этог отребуется перенести нужные сайты в отдельный аккаунт.
Вопрос:	Вы мне подскажете, как это сделать?
Ответ:	Сами Вы можете это сделать, но там есть нюанса касательно того, что два одинаковых домена не могут находится на одном сервере. Мы можем сами их перенести. Т.е. нужно перенести домены: velvdesign.com titanpavers.com colossalbuilders.com eacerts.com Переносить?
Вопрос:	Перенесите, пожалуйста, и дайте мне знать, как будет готово, я закажу ту услугу. Спасибо!
Ответ:	Хорошо, завтра в течении дня сайты будут перенесены.
Вопрос:	Здравствуйте, скажите, пожалуйста, перенесены ли сайты?
Ответ:	Приносим извинения за задерку, возникли некоторы есложности при переносе. Сайты перенесены в отдлеьный акаунт: l**anakirupa
Вопрос:	Огромное спасибо! А **** - это логин?Вот что просит Ревизиум:"Требуются: доступы к аккаунту хостинга или SSH доступы (если VPSсервер, то доступ *). FTP недостаточно для проведения работ. Пришлите, пожалуйста, в текстовом формате."Пришлете, пожалуйста?
Ответ:	SSH активирован log: l*anakirupa pas: Mefisto! IP: ...**
Вопрос:	Добрый день, Олег! У нашего клиента (.) паника, он перестал получать письма, от него письма тоже никто не получает. Он связался с саппортом Google (это его почтовый провайдер), ему сказали, что были внесены изменения в настройки , домен провайдер () сказал, что он должен связаться с ": ..."Будьте добры, проверьте, пожалуйста, мог ли перенос на другой аккаунт вызвать проблему с его почтой? есть ли вопросы, которые я должна ему задать, чтобы ускорить процесс решения его проблемы? Они проверяли спам его клиентов, в спам письма также не приходят. Сообщения о недоставленных письмах тоже не приходят.
Ответ:	Здравствуйте. Вполне возмжно, что данная проблема возникала из-за того, что второй акаунт на который были перенесены сайта, работает на другом IP адресе, но чтоб это проверить нужно сделать тест: mail-tester.com Сделайте пож. данный тест.
Вопрос:	Поняла, спасибо! Вот результат: https://.mail.*
Ответ:	Повторите пож. тес через * час.
Вопрос:	Повторили, вот новый результат: https://.mail.****Как думаете, проблема решена?
Вопрос:	Он по-прежнему не получает письма! Его тестовое письмо ко мне, тем не менее, пришло.
Ответ:	Проверьте пож. сейчас.
Вопрос:	Сказал, по-прежнему ничего не получает. А что вы поменяли, там идет какая-то *?
Ответ:	уочние пожалуйста куда именно не получает почту, на какой ящик? мы выполнили требования из первого теста
Вопрос:	Не получает на ящик ., ну и от него, соответственно, письма людям не приходят.
Ответ:	уточните пожалуйста как проверяется почта? и как происходит оправка
Ответ:	только что отослали тстовое письмо на ящик и оно пришло
Вопрос:	Или через браузер, или через , давайте я уточню у клиента завтра утром! А вы могли бы мне прислать скриншот письма, которое пришло? У меня есть доступ к другому почтовому адресу, .*, я сегодня проверила отправку-доставку, все работало. Не понимаю, что за проблема у клиента.
Ответ:	у нас нет парля от ящика, мы не можем предоставить скринш т.к для этого нужно зайти в ящик. наличие же почты очнеь просто проверяется по наличию смого файла письма в папке ящика. мы отправиои естовое письмо и оно пришло, Вы оправили естове письмо на сервис тестирвоания и оно так же пришло, с наилучшимирезультатами
Вопрос:	Давайте я возьму доступ к этому ящику и сама посмотрю, в чем дело. Я свяжусь с вами по этому вопросу завтра утром!
Ответ:	хрошо.
Вопрос:	Добрый день, Олег! Получила доступ к клиентскому аккаунту, письма он действительно не получает. Но те письма, которые он отправляет, доходят. У нас была похожая проблема с другим клиентом, когда MX записи были прописаны неправильно. Вы могли бы проверить, в этом ли сейчас проблема? До переноса этого домена на другой аккаунт проблем с почтой у него не было.
Ответ:	Ожидайте пожалуйста.
Вопрос:	Только что снова связалась с Google саппортом , они сказали, отсутствуют MX записи для этого аккаунта. Я не вижу сейчас этот домен в панели, вы могли бы прописать MX записи, пожалуйста? https://.google./*****@ **** MX * ASPMX..GOOGLE..@ * **** MX * *.ASPMX..GOOGLE..@ **** MX * *.ASPMX..GOOGLE..@ ** MX *.ASPMX..GOOGLE..@ ** MX *.ASPMX..GOOGLE..И скажите, пожалуйста, как мне логиниться в тот новый аккаунт, куда вы перенесли домена, для которых подключается услуга по наблюдению?
Ответ:	Ожидайте пожалуйста.
Ответ:	изменения внесены, нужно подождат пару часов, пока они вступят в силу.
Вопрос:	Спасибо, почта заработала! Подскажите, пожалуйста, как мне логиниться в тот новый аккаунт, куда вы перенесли * домена, для которых подключается услуга по наблюдению?
Ответ:	Войти в панель Вы можете войти по вдресу: http://*...: log: lanakirupa pas: Mefisto! Для подключения по FTP: log: l*anakirupa pas: Mefisto! ip: ...**
Вопрос:	*!
Ответ:	Спасибо, что обратились в службу поддержки. Успехов в Вашем проекте.

<< Назад

Варианты решения Ваших вопросов

Хостинг

Cloud (Облако)

Dedicated Server

Для вас

VPS

Наши услуги

Кабинет