| Вопрос: |
Здравствуйте.Сайты: http://*.*http://*.*http://*.*http://***.*/ - не работают. Помогите, пожалуйста. |
| Ответ: |
Здравствуйте. Ожидайте пож. проблема проверяется. |
| Ответ: |
На Ваш сервер поступила жалоаба: We have received information that the IP address of a server you have with us is sending spam, or is hosting a spamvertised website.
For SORBS complaints, please keep in mind that SORBS uses spamtraps, so in some cases the email itself is legitimate, but the recipient address was not acquired using double opt-in (DOI).
For Spamvertised complaints (a website being advertised using spam), please carefully check this website and make sure it is legitimate. In some cases it is a redirect to another website, so please also check if this other website is legitimate. If the website or redirect is not legitimate, then please remove it from your server.
Please check the server that IP belongs to and make sure it is not sending spam.
If legitimate emails are being sent from your server, then please make sure the recipient email addresses were acquired using DOI, and that there is an easy method to opt-out (unsubscribe). Please also make sure you have set a correct PTR record (reverse DNS) in the Robot web interface, and consider setting up SPF and DKIM.
The server might be infected with malware that is being used to send spam, so please check for this as well. If you don't plan on sending emails via your server, then please consider removing any mailserver software, *or blocking port ** using a software firewall.
Please send us a statement within the next ** hours, letting us know exactly what you have done to resolve this, and why it won't happen again in the future. Мы сканирукем Ваш сервер. Ожидайте пож. |
| Вопрос: |
Сайты так и не работают. Вы можете помочь их восстановить? Пожалуйста. |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста.
|
| Ответ: |
отчеты загружены в папку /***** пожалуста скачайте их, проверьте и устраните проблемы |
| Вопрос: |
Простите, но я не умею. |
| Ответ: |
Если Вы испытываете проблемы в очистке сайтов от виросных файлов - Вы можете обратиться к спеециалистам: * |
| Вопрос: |
Вы хотите сказать, что у меня уже нет сайтов? |
| Ответ: |
у вас все сайты на месте. просто устраните проблемы на них. мы посканировали сайты и предоставили Вам отчет. согдасно отчету нужно очистить сайты и устранить уязвимости. вы так же можете обратиться за помощью в специализированый сервис ***#fform с нашей стороны мы выполнили проверку и первоначальную очистку. но т.к такой усли у нас нет то вам нужно доделать процедуру очистки самостоятельно или обратиться к специалистам |
| Вопрос: |
Простите еще раз, но это равносильно что их нету. Сама я не умею а обратится к специалистам пока нету финансовой возможности. Я очень давно не занимаюсь сайтами из-за причин от меня не зависящих. У меня шестеро детей, один ребенок инвалид... я не хотела вам жаловаться... просто хотела чтоб вы поняли что ни денежки ни времени у меня пока нету. Спасибо вам за все. |
| Ответ: |
какие сайты для вас приоритетные? |
| Вопрос: |
Простите, не смогла вам днем ответить. У меня их всего четыре. Но наверное эти: http://***.*http://*.*http://*.*/ |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста, проверяем |
| Ответ: |
Уточните пожалуйста доступ к админке сайтов |
| Вопрос: |
http://***.*wp*login.phpадмин *пароль ***(-(^-**%*)?**(^-)****^*****(-(^-*********%*)*%)(****%*http://*.***)*(-*******?************'***%**** http://*.****(^-)**]******-***^-****]*'****%**!**)?*;?**)*(^****]* |
| Ответ: |
Здравствуйте Какие действия Вы проводили до появления проблемы? |
| Вопрос: |
http://*.*** ***)?*;?**)*(^****]-)****^********)*(-(^-)**%* |
| Ответ: |
ок. мы почти почистили сайты |
| Вопрос: |
Где-то полгода назад обновила вордпрес и удалила кэш и наверное все. на всех четырех. А так просто заходила ИНОГДА на сайт как посетитель почитать детям сказки. |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста |
| Вопрос: |
я случайно нажала большую букву и не заметила |
| Ответ: |
у вас есть этот плагин ? *****/**/**/* удалите его если есть |
| Вопрос: |
Нет |
| Ответ: |
Ожидайте, пожалуйста. |
| Ответ: |
проверьте работу сайтов, доступ открыт |
| Вопрос: |
http://***.*/ не работаетпишет : /** * *WordPress*. * * wp*blog*.php*WordPress*. * * @*WordPress */ /** * *WordPress*WordPress*. * * @* */ *WP_USE_THEMES* ); /** *WordPress* */ * ) . '/wp*blog*.php' ); |
| Ответ: |
ожидайте, проверим |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
http://***.*/ уже работает |
| Ответ: |
Уточните, пожалуйста, у Вас остались еще какие либо вопросы? |
| Вопрос: |
Но я не могу обновить вордпрес :Не удаётся продолжить обновление, так как WordPress *.*.* требует PHP версии *.*.** или выше. У вас версия *.*.**-*+****. |
| Ответ: |
у оалению у вас толькоодна версия php / ваша панель не поддерживает несколько версий. |
| Вопрос: |
А как я могу обновить PHP? |
| Ответ: |
Мы можем предложить Вам перейти на другой тарифный план А именно Cloud-* https://www.empire-host.com/tarif_vps_cloud.php C панелью упралвения ISP* - но панель в этом случае платная = *$ в месяц. В этом случае мы сможем оперативно перенести Ваши сайты за день и у Вас появится возможность менять версии PHP. |
| Вопрос: |
Простите, но для меня это дорого. А нельзя здесь обновить PHP? или что-нибудь как сейчас равносильное по цене |
| Ответ: |
Можем перенести Вас на новую панель Brainy - но перенос будет занимать больше времени, поттому что переноситься сайты будут пофайлово. |
| Ответ: |
К Сожалению Ваша нынешняя панель очень старая и не поддерживает новые версии PHP |
| Вопрос: |
мне нужно перейти на другой тарифный план *-* с панелью упралвения *? |
| Вопрос: |
И безопасность? |
| Ответ: |
Да. Это хороший вариант. Новая панель более современная |
| Ответ: |
Вам нужно создать новый аккаунт с услугой тестового периода vps cloud-* и панелью brainy. мы перенесем сайты - вы проверите и после этого переведёте средства на новый аккаунт |
| Вопрос: |
При создании нового аккаунта указывать все доменные имена или одно? |
| Ответ: |
одно. остальные в тикете |
| Вопрос: |
Уже создала |
| Ответ: |
уточните, пожалуйста, новый логин |
| Вопрос: |
******* |
| Вопрос: |
******* |
| Ответ: |
Не рекомендуем так показывать в открытую пароль. Ваш логин rbmkos** Заннимаемся переносом. Сообщим об завершении. |
| Вопрос: |
По окончании всех работ буду менять все пароли. |
| Ответ: |
Это Ваше право. |
| Ответ: |
Ваш сайт перенесен. Доступы высланы Вам на почтовый ящик. Для того, чтобы проверить работу сайта на новом сервере Вам необходимо сделать перенаправление через файл hosts. запустите Блокнот или любой другой редактор от имени администратора. Для этого найдите его в Пуске, нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора. в меню Файл нажмите Открыть и перейдите в каталог, где расположен файл C:Windows\System**\drivers\etc\hosts. Измените тип файла на Все файлы(*.*) добавьте в конец файла следующую строку: IPадрес ВАШ ДОМЕН.ru www.ВАШДОМЕН.ru А именно: ***.**.**.*** fk.com www.fk.com mydrost.com www.mydrost.com osemye.com www.osemye.com skarbnu*ka.com www.skarbnu*ka.com xoroshocidim.com www.xoroshocidim.com После этого очистите кэш и куки Вашего браузера и проведите проверку работы сайта. Проверьте странички сайта и админ панель. Так же изменения в БД, если такие имеются. Если проверка пройдёт успешно, Вам необходимо удалить домены с личного кабинета аккаунта rbmyia - Управление доменами на VPS и добавить домены в аккаунте rbmkos** в том же меню Это изменить IP на новый сервер и дождаться обновления DNS. (это занимает от *х до **х часов. проверить можно на любом сервисе whois сравнив строку NS) После этого с файла hosts можно убрать запись с доменом. После обновления DNS Вы будете работать уже полность. на новом сервере.
|
| Вопрос: |
смогу все проделать только ночью. спасибо |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
у меня был оплачен VPS* где то до ** января. Нельзя перенести ту денежку что осталась на оплату *-* ? |
| Ответ: |
по вопросу оплат создайте тикет в департамент - финансы |
| Вопрос: |
Доброе утро.Ничего не могу делать в админках сайтов. Просит доступ:"Чтобы осуществить запрошенное действие, WordPress необходим доступ к вашему серверу. Пожалуйста, введите координаты доступа к FTP."Сайт *.* в Google как-бы растянут до масштаба ***% и внешне и админка. В других браузерах вроде бы все нормально.Остальные сайты работают правильно во всех браузерах |
| Ответ: |
Здравствуйте. уточните данные для проверки. очистите кеш браузеа |
| Вопрос: |
Я все делала так, как вы написали выше (**-**-**** | **:**:**)Все всюду очистила, открывала блокнот , добавляла строку... проверяла.единственное что не могу ничего делать в админке |
| Вопрос: |
Простите. Кажется все правильно отображается. |
| Ответ: |
Хорошо. Спасибо за обращение в тех.поддержку. |
| Вопрос: |
Ничего не могу делать в админках сайтов. Просит доступ:"Чтобы осуществить запрошенное действие, WordPress необходим доступ к вашему серверу. Пожалуйста, введите координаты доступа к FTP." |
| Ответ: |
Здравствуйте . Приведите пожалуйста ссылку на страницу на которой можно увидеть проблему и опишите проблему подробнее
|
| Вопрос: |
после переноса сайтов с VPS* на *-* не могу ничего делать в админках сайтов. http://*.*wp*admin*.php*хотела обновить плагины и читаю: "Чтобы осуществить запрошенное действие, WordPress необходим доступ к вашему серверу. Пожалуйста, введите координаты доступа к FTP. Если вы не помните координаты, можно узнать их в службе поддержки вашего хостинг-провайдера."и так на всех сайтах |
| Ответ: |
уточниет о каком cloud* идет речь? |
| Вопрос: |
https://*.empire*host.*tarif_vps_cloud.php |
| Ответ: |
но увас vps не cloud |
| Вопрос: |
на данном аккаунте мне оставили еще сутки, чтобы убедилась в правильности переезда |
| Ответ: |
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скопировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затруднение, просмотрите обучающее видео http://ded****tracert.htm |
| Вопрос: |
C:\Users\Ivan>*.*.* [***.***.***.***]* ** *: * **** |
| Ответ: |
***.***.***.*** это ваш VPS не cloud вы меняли днс? |
