| Вопрос: |
Добрый день,У нас снова проблема с почтовым ящиком (клиентским, *.*) - его письма идут в спам. Не понимаю, почему так происходит: чтобы этого не происходило, мы покупали два выделенных адреса (смотрите тикет Перенос сайтов на ваш хостинг, последние страницы)***.***.**.*****.***.**.**Однако судя по статусу доставки, его почтовый адрес работает под старым IP адресом, который заблокирован:*itsrecipients* ** *.*.*.*.*: *mail*:*** *.*.* * - и дальше ссылка https://ipcheck.*.*ip=***.***.**.***Напомните, пожалуйста, адрес вашего суппорта - я перешлю вам письмо, которое возвращается клиенту после того, как оно не доставлено, с информацией о том, что ***.***.**.*** заблокирован. Проверьте, пожалуйста, почему у него эта ситуация с IP. |
| Ответ: |
здравтвуйте. вы не сообщали на каой ip расположить этот аккаунт.сообщите пожалуйста |
| Вопрос: |
Без разницы, можно на ***.***.**.** ?После того, как вы это сделаете, его почта перестанет идти в спам? |
| Ответ: |
после смены днс сайт некотрое время бужет недоступен сообщите когда мы можем сменить ip |
| Вопрос: |
Прямо сейчас, пожалуйста. Он будет недоступен несколько часов? |
| Ответ: |
будет недоступен только тем кто на него недавно заходил |
| Ответ: |
ip изменен на ***.***.**.**/ дождитесь обновления днс |
| Вопрос: |
Спасибо! А что со всеми другими почтовыми адресами на нашем хостинге? Они все потенциальные кандидаты в спам? Вы перевели только те, которые относятся к *.*? |
| Ответ: |
просьба приводить в тикет етолько конкретные данные. о каких других адресах идет речь? на каком они аккаунте? |
| Вопрос: |
У клиента (*.*) осталась проблема - после того, как вы поменяли адрес. Привожу ниже *:*itsrecipients* ** *.*.*.*. *.*host*mailstore*.*.* [**.***.***.**] *: *mail*: *** *****-**.*.**.*.*. * ***.***.**.** *. Проверьте, пожалуйста, настройки - что за ошибка с * ***.***.**.**? |
| Ответ: |
Здравствуйте мы вас так же спрашивали про эти данные когда вы заказывали ip сообщите домен для ip который будет для него главным |
| Вопрос: |
Объясните, как это работает. У нас два выделенных IP. Значит ли это, что только почта под два домена будет работать исправно? |
| Ответ: |
в приведенном вами выше тексте запрашивается обратный адрес, это должен быть лдомен работающий на этом * сообщите домен для этого ip |
| Вопрос: |
*.* - проверьте на всякий случай сами. Я бы хотела больше с этой проблемой не сталкиваться, так как клиент предельно недоволен. |
| Ответ: |
мы просили у вас эти данные изначально, и несколько раз, вы их не сообщили тогда и столкнулись с проблемой. мы указали RDNS теперь вам нужно дождаться обновления днс |
| Вопрос: |
Сообщите, пожалуйста, на каком IP работает сейчас *.*? На каком IP работает сейчас *.*? |
| Ответ: |
оба работают на ***.***.**.** |
| Ответ: |
Здравствуйте!
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скопировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затруднение, просмотрите обучающее видео http://ded****tracert.htm |
| Вопрос: |
У этого клиента могут быть проблемы с почтой из-за того, что оба домена работают на одном IP? |
| Ответ: |
если проблемой является отуствие RDNS то эта проблема рашена и вам нужно только дождаться обновления днс |
