| Вопрос: |
Здравствуйте!Сайт *.* не работает. Что можно сделать? |
| Ответ: |
Здравствуйте.
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded****tracert.htm |
| Вопрос: |
Microsoft Windows [Version *.*.****](c) **** Microsoft Corporation. All rights reserved.C:\Users\thinkpad>tracert www.acalorstar.comTracing route to acalorstar.com [**.**.*.**]over a maximum of ** hops: * * ms * ms * ms ***.**.*.* * * ms * ms * ms **.***.***.** * * ms * * **.***.***.*** * ** ms * ms * ms **.***.***.** * * ** ms * ***.***.*.** * ** ms ** ms ** ms ***.***.*.*** * *** ms *** ms ** ms ***.***.*.** * *** ms ** ms *** ms amsix.as****.net [**.***.***.***] * *** ms *** ms *** ms ***.***.*.*** ** *** ms *** ms *** ms hosted-by.enahost.com [**.**.*.**]Trace complete.C:\Users\thinkpad> |
| Ответ: |
веротяно сайт поврежден вирусами. мы можем проверить его на вирусы |
| Вопрос: |
Я даже знаю, какой плагин заражен, это контакт форм *. Но не имею доступа к сипанели. Была бы оч благодарна, если бы Вы могли удалить плагин контакт форм *. |
| Ответ: |
почему вы не имеете доступа? опишите проблему |
| Вопрос: |
У меня плавающий айпи. И система меня не впускает. |
| Вопрос: |
Ваши коллеги уже пробовали менять установки, я чистила кэш браузера, но система не впускает |
| Ответ: |
у вас нет ограничений по * доступ открыт для всех |
| Вопрос: |
Спасибо, он меня все равно не впускает |
| Вопрос: |
Могу я попросить Вас зайти и устранить проблему? |
| Вопрос: |
А доступ для всех можно изменить обратно в целях безопасности. К сожалению, мне это не помогает |
| Вопрос: |
Вот что сипанель пишет:Ваш IP-адрес изменился. Повторите вход. |
| Ответ: |
попробуйте другим браузером |
| Вопрос: |
Увы, безуспешно. Ранее я тоже пробовала. Сейчас ничего не изменилось. |
| Ответ: |
уточниет какой сейчас у вас ip |
| Вопрос: |
Си панель ингода стала впускать меня в меню, но как только я совершаю первый клик, она выбрасывает меня обратно в регистрацию |
| Вопрос: |
Протокол Публичный адресIPv* **.***.***.***IPv* Но он плавающий |
| Ответ: |
мы по логу видим что вы входили с этого ip в панель и работали в фвйлменеджере **.***.***.*** - - [**/**/****:**:**:** -****] "GET /cPanel_magic_revision_**********/***filemanager_optimized.js **.*" *** * "http://host**.info:****/cpsess**********/***index.html?login=*&post_login=*************" "**.* (Windows NT *.*; WOW**) ****.** (KHTML, like Gecko) ***.*.****.** ***.**.*.*** **.* ****.**" "-" "-" ****
**.***.***.*** - - [**/**/****:**:**:** -****] "GET /favicon.ico **.*" *** * "http://host**.info:****/cpsess**********/***index.html?login=*&post_login=*************" "**.* (Windows NT *.*; WOW**) ****.** (KHTML, like Gecko) ***.*.****.** ***.**.*.*** **.* ****.**" "-" "-" **** |
| Вопрос: |
Я пыталась войти в диспетчер файлов, но он меня сбрасывал |
| Вопрос: |
Я прошу Вас о помощи в востановлении *.*Факт в том, что я не имею доступа к файлам, к сожалениюВчера Ваши коллеги помогли мне восстановить *.*.* |
| Ответ: |
уточниет пожалуйста это ваш файл? Failed opening required '/*****contact-form-*/*upgrade.php Failed opening required '/******class-SH-Crafty-Social-Buttons-Shortcode.php' мы заблокировали доступ этим плагинам сайт рабоатет по поводу wordpress ***dos-wordpress-prevention.html |
| Вопрос: |
Спасибо.Эти файлы устанавливала я, но на тот момент я не знала, что они вирусные.Крафти сошл баттонс тоже зараженный? |
| Ответ: |
уточниет что такое Крафти сошл баттонс ? |
