| Вопрос: |
У нас возникла проблема. Не отображаются и закрыты сайты. Вот адреса доменов находящихся на ваших серверах: *.* и *.*. Будьте добры подскажите возможные причины. Спасибо! |
| Ответ: |
Здравствуйте.
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded****tracert.htm |
| Вопрос: |
C:\Users\Zhanybek>tracert pltranslate.comТрассировка маршрута к pltranslate.com [**.**.*.**]с максимальным числом прыжков **: * <* мс <* мс <* мс ***.***.*.* * * ms * ms * ms ***.***.***.*** * * * ms * ms gate.aknet.kg [***.***.**.*] * * ms * ms * ms ***.***.**.** * ** ms ** ms ** ms rascom.inet*.net [**.***.***.**] * *** ms *** ms *** ms **-**-**-**.rascom.as*****.net [**.**.**.**] * *** ms *** ms *** ms **-**-**-**.rascom.as*****.net [**.**.**.**] * *** ms *** ms *** ms linx.as****.net [***.**.***.***] * *** ms *** ms *** ms **.***.**.** ** *** ms *** ms *** ms **.***.**.** ** *** ms *** ms *** ms coil.dnsline.ru [**.**.*.**]Трассировка завершена.C:\Users\Zhanybek>*.*Трассировка маршрута к *.* [**.**.*.**]с максимальным числом прыжков **: * * * <* мс <* мс ***.***.*.* * * * * * * * ***.***.***.*** * * * * * * *.*.* [***.***.**.*] * * * * * * * ***.***.**.** * ** * ** * ** *.**.* [**.***.***.**] * *** * *** * *** * **-**-**-**.*.******.* [**.**.**.**] * *** * *** * *** * **-**-**-**.*.******.* [**.**.**.**] * *** * *** * *** *.*****.* [***.**.***.***] * *** * *** * *** * **.***.**.** ** *** * *** * *** * **.***.**.** ** *** * *** * *** *.*.* [**.**.*.**]Трассировка завершена. |
| Ответ: |
ваши сайты подверглись взлому. сейчас мы проверяем их на вирусы. по окончанию проверки предоставим отчет |
| Ответ: |
&*; *.*-******-**-**-*******-**.html *.*-******-**-**-*******-**.html &*; |
| Ответ: |
в отчетах указаны зараженые файлы, устраните проблему удалив вирусы и очистив код сайта |
| Вопрос: |
У вас есть возможность восстановить из бэкапа? и еще вопрос, почему нет антивируса на хостинге? |
| Ответ: |
На всех серверах. обязательно установлены антивирусы, и они постоянно работают |
| Вопрос: |
А что насчет восстановление из бэкапа? Возможно? |
| Ответ: |
ожидайте пож. |
| Ответ: |
когда вы в последний раз заходили на сайты? |
| Вопрос: |
около * недель назад. |
| Ответ: |
к сожалнию сайты в бекапе могут уже быть заражены. у нас еженедельные бекапы. делаются на выходные. |
| Вопрос: |
Здравствуйте,удалил файлы зараженные.проверьте пожалуйста |
| Ответ: |
проверяем |
| Вопрос: |
Я поменял ДНС адреса на домен *.* и *.**.*.**.*.*на**.BITRIX**.**.BITRIX**.*сайты до сих пор не работают |
| Ответ: |
Здравствуйте но у вас днс ns*.dnsline.ru IP:**.**.*.**
ns*.dnsline.ru IP:**.**.*.** это днс вашего акаунта |
| Вопрос: |
но у меня поменяли тарифный план на хостинг Аполлон-Битрикса у него другой ДНС адреса.у меня сайты о сих пор не работают |
| Ответ: |
у вашего аккаунта тариф Аполлон. Вы имели ввиду другой Ваш аккаунт? |
| Вопрос: |
а сайты *.* и *.* мои почему не работают? |
| Ответ: |
уточните на каком аккаунте они расположены, где вы их создавали? еесли на текущем акаунте то у них должны быть днс вашего аккаунта ns*.dnsline.ru IP:**.**.*.**
ns*.dnsline.ru IP:**.**.*.** |
| Вопрос: |
вернул ДНС адреса.Вы ранее писали, что сайты заражены.Я очистил от зараженные файлы.проверите работу? |
| Вопрос: |
Сможете поменять панель управления на спанель?мне надо менять РНР версии сайтов для некоторых сайтов.тама это возможно? |
| Ответ: |
к сожалению панель нельзя просто взять и поменять. панель это основа сервера. мы можем открыть Вам аккаунт на сервере с cpanel и перенести туда ваши сайты. версия php устанавливается любая, но только для всего акаунта. отдельно сайту сменить версию нельзя |
