| Вопрос: |
Здравствуйте. Перестало заходить на сайт *.* , вчера было все отлично. |
| Ответ: |
Здравствуйте.
Вы делали какие либо изменений на сайте? |
| Вопрос: |
Ну только если вчера, и то это было в середине дня. |
| Ответ: |
какие дейсствия Вы производили, устанавливали плагин? |
| Вопрос: |
со старого бекапа перенес плагин. ну я его уже удалил |
| Ответ: |
после переноса плагина сайте перестал работать? |
| Вопрос: |
нет, я перенес его где то вчера в середине дня, и все работало. а вот сейчас хотел зайти на сайт и все, не заходит. ошибка Страница *.* не работает |
| Ответ: |
на каком движке сайт? какой плагин добавляи? после чего перестало работать? |
| Вопрос: |
Да боже мой. я же вам написал. Просто перестало заходить на сайт. Вчера днем часа в * поставил плагин ( аудиоплеер), он стоял на этом сайте давно. После его установки все было отлично, все работало. А сейчас, я просыпаюсь, захожу на сайт и все. Не заходит на него и не в админку. Ни куда. После установки плагина не было ни каких действий. ВСЕ. сайт на вордрпесс |
| Ответ: |
мы проверили сайт на вирусы
http://*.*-******-**-**-*******-**.html
проверьет внимательно эти скрипты.
такого не бывает что бы ни с того ни с сего "перестало заходить" . сайт может быть поврежден либо вашей рабоатой либо быть взломан. проверьет файлы из отчетеа, оригинальны ли они
&*; |
| Вопрос: |
и как вот мне проверить, там все просто страницы php |
| Ответ: |
для начала проверьте есть ли эти файлы в оригинальном дистрибутиве, такие ли они
так же можете обратиться за бесплатной консультацией к https://revisium.com/ru/order/ |
| Вопрос: |
в папке есть softaculous_backups есть бекап wp.********.****-**-*****-**-**.*.* Только вот не понятно от сайта *.* это бекап или нет, можно проверить ? |
| Ответ: |
если сайт устнавливался через softaculous то зайдите в меню softaculous выберите сайт и зайдиет в меню - резервные копии |
| Вопрос: |
Что то не могу найти меня даже softaculous |
| Вопрос: |
Можно бы инструкцию ??) |
| Ответ: |
пожалуйста описывайте проблему подробнее. мы не видим экрана Вашего монитора |
| Вопрос: |
ну вот вы писали если сайт устнавливался через softaculous то зайдите в меню softaculous выберите сайт и зайдиет в меню - резервные копии
Вот на тот момент времени я не мог найти меню softaculous. Ну теперь я разобрался походу. Сейчас востановлю версию сайта, отпишуь через несколько минут |
| Вопрос: |
хмм..при восстановлении пишет ошибку Обнаружены следующие ошибки :
Не удалось выбрать базу данных для восстановления *user*smim_wpjilc*localhost*smim_wpjilc' |
| Вопрос: |
так. сайт восстановил. спасибо за помощь) можете пожалуйста еще раз проверить на вирусы ? |
| Вопрос: |
е мае. теперь на другой сайт не заходит, адрес *.*.* , тоже вордпресс, ошибку выдает *
*.
* *** *handle*.
Не * бекап не помог. Вчера все было с ним нормально. Последние изменения были несколько недель назад. |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста. |
| Ответ: |
какие изменения делались на original.jilc.ru ? |
| Вопрос: |
только добавление новых записей на сайт. Ни какие плагины темы и тп. не устанавливались на нем уже несколько недель или месяцев. Вчера все было отлично. А вот как появился кося с *.* походу и ориджинал тоже накрылся что то. Хотел восстановить с бекапов как с *.* но не помогло. *-* бекапа за разные даты пробовал. |
| Ответ: |
в какой папке находится сайт? |
| Вопрос: |
public_html* |
| Ответ: |
доступ открыт для Вашего ip/ исправьте проблеум с вирусами на сайте |
| Вопрос: |
Ок. А в чем проблема то была ?Если я сейчас восстановлю бекап сайта * от ** числа будет ли все работать так же корректно как и сейчас ? И вы кидали ссылку где помогут помочь лечению с вирусами , там бесплатно точно ?А то у них на сайте написано что все платно |
| Ответ: |
в папке public_html находтся файл AI-BOLIT-REPORT-__-*****-**-**-****_**-**.html
скачайте его и откройте. там указаны все найденные вирусы и уязвимости. с Вашего аккаунта шел спам |
| Вопрос: |
Если я сейчас восстановлю бекап сайта * от ** числа будет ли все работать так же корректно как и сейчас ? И вы кидали ссылку где помогут помочь лечению с вирусами , там бесплатно точно ?А то у них на сайте написано что все платно |
| Ответ: |
выполните пожалуйста сперва очистку от вирусов
в папке public_html находтся файл AI-BOLIT-REPORT-__-*****-**-**-****_**-**.html
скачайте его и откройте. там указаны все найденные вирусы и уязвимости. с Вашего аккаунта шел спам
&*; |
| Вопрос: |
Ну мне написали https://*.* что они сделают это платно. за ****р. а вы говорили бесплатно. |
| Ответ: |
мы говорили о бесплатной консультации а не об очистке |
| Вопрос: |
А в чем заключается консультация то ?Я им написал, они мне сразу сказали что за *,*к мы вам все сделаем. |
| Ответ: |
они говорили что рассматриваю отчет бесплатно |
| Вопрос: |
Ну отправил. А как работать с файлом *-******-**-**-*******-**.html вообще не понятно. Там в основном как я понял идет просто зараженный код в некоторых php файлых. Открываю данный файл, и таких текстов в таком порядке как в репорте вообще нет. |
| Ответ: |
с ним работать очень просто, достаточно открыть его в броузере
и на основе найденых проблем исправлять их |
| Вопрос: |
ну так я открыл, например вот строчка
/*public_html*.*wp*wp.php
[*] *… */··*
Где символ (+) в репорте это выделено красной палочкой, я пытаюсь найти такую же строчку в этом же файле и ее нет. Это не * строчка. и вообще я использовал и шифт+ф для поиска, и сам просто облазил весь файл. И такой строчки там вообще нет |
| Ответ: |
вамнужно сравнить его с оригиналом |
| Вопрос: |
ну так вы понимаете что в оригинале нет такой строчке и не в оригинале тоже нет такой строчке. или мне что, стравнивать абсолютно весь текст в ручную. Я там на сайте, заменил один зараженный файл оригиналом. Можете пожалуйста заново просканировать сайт *.* и скинуть мне новый репорт . ну или написать как это можно самому делать, если можно) |
| Ответ: |
да, именно так, сравнивать каждый файл вручную. или вы думали они по другому делают и берут такие деньги?
ожидайте, аккаунт сканируется |
| Вопрос: |
ок. ну я думал мб есть прога, которая может сканировать текст и покажет различия .... |
| Вопрос: |
А по поводу *.*.* , вы его починили, а если я восстановлю бекап от ** числа а не от ** ( как вы вроде сделали), будет ли он опять корректно работать или появится ошибка опять. |
| Ответ: |
ошиюбки нет, мы ничего ен чинили. доступ есть только для Вас в данный момент |
| Вопрос: |
оу, а мне то нужно что бы для всех работало, это приложение на андройд, он читает информацию с этого сайта. Нужно возобновить для всех. |
| Ответ: |
для этого нужно очистить сайты от вирусов |
| Вопрос: |
ну я жду как вы мне скините репорт по поводу проверки сайта *.* , да и на сайте *.*.* не было ведь вирусов. они были на *.* |
| Ответ: |
мы проверяе весь аккаунт |
| Вопрос: |
ааа.ок. жду тогда |
| Вопрос: |
ну я сейчас проверил * зараженных файла с оригиналами вордрпесса. Ни чего не найдено. Походу все таки ошибка была в плагине. |
| Вопрос: |
мне ответили с ревисиума.
Здравствуйте, Сергей
мы проверили отчет. Подозрение вызывает файл *.* (****)*.php
Уточните, пожалуйста, есть ли какие-то жалобы на сайт в настоящий момент?
--
С уважением, Григорий Земсков
Руководитель отдела безопасности сайтов
Компания «Ревизиум»
*.*
+* (***) *******
Тот файл уже давным давно был удален. |
| Ответ: |
это ваш файл? |
| Вопрос: |
ну он был в папке где музыка чисто было, т.е одни аудиофайлы, это как я понял зараженный файл, тк. он .php по этому скорее всего он не мой. И как в * раз вы мне скинули репорт о вирусах, я вообще удалил всю папку. По этому сейчас основной проблемы нет, есть только подозрения на скрипы вредоносные. Ну я уже проверил половину файлов и различий вообще ни каких нет, пробел в пробел точка в точку. |
| Ответ: |
сейчас через несколкьо минут закрончится проверка. ожидайте |
| Вопрос: |
ок |
| Ответ: |
public_html*-******-**-**-*******-**.html |
| Вопрос: |
ну я удалил часть не нужных файлов и папок. Строчки которые якобы вредоносные их вообще ни существует. Я уже около ** файлов пролистал и ни * строчки не нашел которая в репорте отображается как вредоносная |
| Ответ: |
смените пароли на всех сайтах |
| Вопрос: |
ок. сейчас сделаю. А можно ли проверить как то БД. вдруг там тоже есть какие то зараженные строчки |
| Ответ: |
базу антивирусы проверять ен умеют |
| Вопрос: |
Ну пароли сейчас будут сменены. |
| Ответ: |
сообщите когда все поменяете |
| Вопрос: |
Через ** минут максимум будет все готово. |
| Ответ: |
ok
&*; |
| Вопрос: |
все. готово |
| Вопрос: |
Ну так вы мне восстановите видимость для всех пользователей моих сайтов |
| Ответ: |
мы восстновили |
| Вопрос: |
ок. спасибо) |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
Кстити юю Несколько недель назад, у меня была ошибка с плагинов вордпресс, код ошибки Ваш сайт должен быть в открытом доступе, чтобы иметь возможность использовать *: *
Подробности ошибки: *.
Плагин *. Поддержка мне отвечала что такая ошибка из за того что вданный момент ведется атака на сайты ворпдрпесс и данный плагин был заблокирован вами. Скажите пожалуйста, все ли теперь в порядке. А то плагин по прежнему не работает |
| Ответ: |
на каком сайте? |
| Вопрос: |
*.* |
| Ответ: |
Ожидайте пожалуйста. |
| Ответ: |
попробуйте отключить плагин |
| Вопрос: |
Ну и ?? И дальше что... мне то нужно что бы он был включен и работал |
| Ответ: |
у вас сайт не рабоатет при включенном палнгине? |
| Вопрос: |
Сайт работает всегда. Я раньше писал в поддержку что у меня на сайте *.* данный плагин не работает пишет ошибку которую я выше писал, а на др. сайт этот же плагин работает корректно.На тот момент времени мне сообщили что данный плагин вроде заБлакирован в связи с атаками в уязвимые места всех сайтов на вордпресс. Вот сейчас я и спрашиваю можно ли возобновить работу. Вот переписака из преведущего обращения
Здравствуйте. У меня сайт *.* , он на вордпресс, установил плагин *, но не получается произвести первоначальную настройку, выдает ошибку Ваш сайт должен быть в открытом доступе, чтобы иметь возможность использовать *: *
Подробности ошибки: *.
Загуглил, многие пишут что проблема в хостинге, и нужно в нем что то включить ..вот пишу вам, помогите пожалуйста
Несколько месяцев назад была такая же ошибка с этим плагином на другом сайте, ее решили. Вот после такой информации от разработчика плагина
*,
*http://*.*.*.php*.
*. *.
*. *WordPress*. *.
*looking*host. *hosts*: http://*.wp.*hosting/
*!
Вы это вроде передавали администратору, сделайте пожалуйста еще раз так.
Ссылка на тикет с такой же ошибкой на др. домене http://empire*host.*.php*=*****#*
**-**-**** | **:**:**
Здравствуйте.
На сайты на движке wp в данный момент идет мощная атака направленая на подбор пароля
http://*.*.*/*****/
http://*.*.*.php*=******
http://*.*.*blog/*********/Platforma_WordPress_podverglas_masshtabnoy_brut_fors_ata
**-**-**** | **:**:**
Евгений
*
у меня пароль не админ. Да и мой сайт на вп не кому не нужен) И как это связано с той проблемой которую я попросил вас решить ?
**-**-**** | **:**:**
не имеет абсолютно ни малешего значения какой у Вас пароль. сложнсоть пароля совершенно не при чем. боту одинаково. боты пытаются подбирать пароль, при обращении к сайту, тысячи обращений в секунуду. чем мощнее у Вас защита тем больше нагрузка. в итог е насайте сидат только боты а не пользователи
**-**-**** | **:**:**
Евгений
*
Ну это я понял. Но я не понял, причем тут решение моей проблемы. объясните.
**-**-**** | **:**:**
атака идет как раз ан запрашиваемый плагином сайт
**-**-**** | **:**:**
Евгений
*
ну вот с этого и надо было начинать. Понятно тогда)
**-**-**** | **:**:**
когда атака прекратится мы снимем блокировку и вы сможеет активировать плагин |
| Ответ: |
у вас на сайте http://original.jilc.ru/ рабоатет этот плагин? |
| Вопрос: |
да |
| Ответ: |
оба сайта на одном и том же сервере на одном аканте. рабоать должно на обоих |
| Вопрос: |
вот в преведущий раз.после этого текста Загуглил, многие пишут что проблема в хостинге, и нужно в нем что то включить ..вот пишу вам, помогите пожалуйста
Несколько месяцев назад была такая же ошибка с этим плагином на другом сайте, ее решили. Вот после такой информации от разработчика плагина
*,
*http://*.*.*.php*.
*. *.
*. *WordPress*. *.
*looking*host. *hosts*: http://*.wp.*hosting/
на сайте что то включили и все заработало |
| Ответ: |
так вы же пишете что на original.jilc.ru у Вас рабоатет |
| Вопрос: |
да. я пишу что на *.*.* а на *.* НЕ РАБОТАЕТ, а нужно что бы работал. |
| Вопрос: |
Здравствуйте. У меня сайт *.*.* , он на вордпресс, установил плагин *, но не получается произвести первоначальную настройку, выдает ошибку Ваш сайт должен быть в открытом доступе, чтобы иметь возможность использовать *: *
Подробности ошибки: *.
Загуглил, многие пишут что проблема в хостинге, и нужно в нем что то включить ..вот пишу вам, помогите пожалуйста
**-**-**** | **:**:**
*
Отключал все плагины , менял тему, не помогло.
**-**-**** | **:**:**
Здравствуйте.
Уточните ссылку на форум где это пишут. Что именно нужно включить?
**-**-**** | **:**:**
Владимир
*
Да там конкретики не было, сказали у хост провайдера что то выключено, т.к сайт расположен на поддомене, скорее всего из за этого... Ссылку сейчас уже не найду..
**-**-**** | **:**:**
к сож. не могу Вам так сказать, в чем тут проблема и что подразумивается под "Ваш сайт должен быть в открытом доступе"
**-**-**** | **:**:**
Олег
*
*,
*http://*.*.*.php*.
*. *.
*. *WordPress*. *.
*looking*host. *hosts*: http://*.wp.*hosting/
*!
Поддержка плагина ответила
**-**-**** | **:**:**
запрос передан администратору
**-**-**** | **:**:**
Евгений
*
ок
**-**-**** | **:**:**
*
и кстати с сайтом *.* такая же проблема
**-**-**** | **:**:**
проблема проверяется
**-**-**** | **:**:**
Евгений
Проверьте пожалуйста сейчас.
вот. передайте запрос администратору, он должен что то включить наверно |
| Ответ: |
убедительная просьба НЕ приводить полнную переписку а просто отвечать на вопросы
на original.jilc.ru рабоатет?
на JILC.RU работает?
&*;
&*; |
| Вопрос: |
да е мае!! я вам раз * написал! что на ориджинал РАБОТАЕТ. а на *.* не работет. |
| Ответ: |
такогоен может быть. это на одном и том же сервере сайты
какую ошибку Вам выдает? |
| Вопрос: |
ну вы что издеваетесь что ли ??я раз * писал какую ошибку выдает. а вы не читаете сообщения и переспрашиваете. вот какую ошибку выдает: Ваш сайт должен быть в открытом доступе, чтобы иметь возможность использовать *: *
Подробности ошибки: *.
И еще раз повторю что на *.*.* работает, а на *.* НЕ РАБОТАЕТ. пробовал отключать все плагины на *.* и включить только * тот плагин, не помогло. ошибка такая же. |
| Ответ: |
вы видите дополнительне окно аворизации пи входе в админку сайта?
как Вы входите в админку?
если дополнительного окна Вы не видите то проблемы с доступом нет. авторизация блокировала обращение к файлу. если ее нт то и проблемы нет. |
| Вопрос: |
вижу доп окно. вхожу как всегда, как и последние лет *. в превед. раз эти данные просто передали администратору и все было решено и не задавали мне одни и те же вопросы по * раз. |
| Ответ: |
по какому адресу вы видите дополнительнео окно авторизации? где вы видите всплывающее дополнительное окно авторизации в который вводили admin boss ? |
| Вопрос: |
по какому адресу? *.*wp*admin |
| Ответ: |
нет там никакого окна дополнительной авторизации.
&*; |
| Вопрос: |
да боже мой..вы мне так ни чем и не поможете. вот скриншот! https://*.**** а если нет доп окна тогда по вашему мнению ж плагин должен работать, а он не работает! повторюсь еще раз, в преведущий раз то что я писал выше передали администратору и он все сделал. |
| Ответ: |
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded**.net/helphost/tracert.htm |
| Вопрос: |
Зачем это делать ?? вы понимаете что у меня заходит на сайт *.* . и в админку заходит и сайт корректно отображается. но плагин именно тот не работает корректно. при его включении ошибку выдает. на другом домене ( *.*.*) была раньше такая же проблема, я о ней раньше писал в другой тикет, ее решили ( я вам писал историю сообщения, как ее решили!) ее решили без всяких вопросов . Я заколебался уже по * раз вам это объяснять. |
| Вопрос: |
http://empire*host.*.php*=******#*
вот один из тикитов когда я писал в поддержку по поводу ошибки плагина на сайте *.* |
| Ответ: |
Проблема в том, что у нас нет этой ошибки, поэтому мы и попросили Вас сделть трасерт, так же попробуйте почисстить кеш, полностью перегрузить страницу, т.е. зажать кливишу shift и нажать на иконку перезагрузки страницы. Попробуйте войти на сайт с приставкой www. |
| Вопрос: |
Это уже все было сделано несколько месяцев назад как эта ошибка появилась. Вы думаете что за * месяца я не додумался искать способ решения проблему. чистить кэш и тп. я даже додумался выйти с сайта и заногго на него зайти. и ошибка осталась. я даже гуглил эту пароблему . и там было написано что бы я в поддержку к хостингу обратился, я обратился и в поддержку к хостингу и в поддержку к данному плагину, мне написали что проблема в хостинге, что бы вы там что то включили или отключитли на сайте... я это писал вам раз **. так же скидлывал вам тикиты где эту проблему решали. а вы ни как не можете прочитать. вот трассировка
*Windows* **.*.*****]
(*) Корпорация Майкрософт (*), **** г. Все права защищены.
C:\Users\Smim>*.*
Трассировка маршрута к *.* [***.***.**.**]
с максимальным числом прыжков **:
* <* мс <* мс <* мс *.*.* [***.***.*.*]
* * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
* * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
* * * <* мс <* мс **.**.*.**
* ** * ** * ** *.hostven**.* [***.***.**.**]
Трассировка завершена.
C:\Users\Smim> |
| Ответ: |
Вы почистили кеш, пробовали войти с приставкой www? Ошибка осталась? |
| Вопрос: |
да. я и сейчас это сделал. ошибка осталась. и * месяца назад как эта ошибка появилась. да и кеш у меня автоматически удаляется с браузера, думаю если была проблема в кеше я бы вам не писал или бы за * месяца уже бы нашел решение проблемы. вы хоть ознакомились с теми тикитами которые я пресылал? когда эту проблему решили на др. домене быстро не задавая элементарных вопросов перезагрузите компьютер почистите кеш перезайдите в браузер. а даже вам больше скажу, сейчас сайт *.* вообще свежий, т.е некоторое время назад я заново делал. т.е все старое было удалено ( все было удалено корректно, все б.д тоже это вы делали) и на чистый домен установлен движок, и этот плагин и проблема осталась. и еще раз, я повсторю я гуглил проблему и там есть решение этой рпоблемы почему вы не можете прочитать это и решить я не понимаею. ( несколько месяцев назад была такая же проблема с этим плагином на др. движке ее решили ) в *** раз кину вам тиките где ее решили и *** раз еще разх это все повторил(( http://empire*host.*.php*=*****#*
http://empire*host.*.php*=******#*
ПОЖАЛУЙСТАААААААААААА.прочтите это . мне надоело по **раз вам отвечать на одни и те же элементарные вопросы |
| Ответ: |
нам не нужен этот тикет, Вам *** раз повторяли. пролема была из за авторизации. раз авторизации нет значит и проблемы быть не должно. мы не видим авторизацию по адресу админки
нас просто переадресовывает сюда
http://*.*wp*login.php*http%**%**%**.*%*Fwp*admin%**=* |
| Вопрос: |
Проблемы быть не должно, но она есть. и что во делать |
| Ответ: |
откройте в другом броузере и очистите кеш |
| Вопрос: |
да е мае. этой ошибки уже * месяца на этом домене. я в *х браузерах пробовал. ни чего не помогло. по этому и вам пишу. а вы мне пишете то что я уже делал давным давно.( и да да да.. сейчас я тоже это уже сделал) не помогло. и плагин отключал и чистил кэш и потом влючал. не помогло. |
| Ответ: |
как мы можем увидеть ошибку? предоставьте доступ |
