| Вопрос: |
Здравствуйте. Не работает сайт *.* , в чем проблема ? |
| Ответ: |
Здравствуйте
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded**.net/helphost/tracert.htm |
| Вопрос: |
*Windows* **.*.*****]
(*) Корпорация Майкрософт (*), **** г. Все права защищены.
C:\Users\Smim>*.*
Трассировка маршрута к *.* [***.***.**.**]
с максимальным числом прыжков **:
* <* мс <* мс <* мс *.*.* [***.***.*.*]
* * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
* * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
* * * * * <* мс **.**.*.**
* ** * ** * ** *.hostven**.* [***.***.**.**]
Трассировка завершена.
У друга тоже не заходит на сайт. |
| Ответ: |
сайт проверяется на вирусы |
| Вопрос: |
ок |
| Ответ: |
сайт заражен
*.*-******-**-**-*******-**.html
Вам нужноочистить сайт от вирусов |
| Вопрос: |
оу..ок...понял.. откуда он взялся то..я уже давно очень не чего не делал с сайтом |
| Вопрос: |
Как можно защитить сайт от таких вирусов. Что бы ни чего не загружалось без моего ведома |
| Ответ: |
вот пожтому скорее и взялся. сайты требуют регулярных обновлений.
уточниет когда возникла проблема |
| Вопрос: |
Ну я тот файл удалил, но по прежнему не заходит.. |
| Вопрос: |
ну я заметил только сегодня, на сайт заходил примерно несколько недель назад, было все нормально . Можно попробовать сделать бекап *-* недельной давности. Должно помочь наверно |
| Вопрос: |
Но у меня бекап есть только очень старый... |
| Ответ: |
у нас еженедельные бекапы. сейчаса проверим что можно сделать |
| Вопрос: |
ок) буду ждать) |
| Ответ: |
восстановили из бекапа файлы. к сожалению это не помогло. и у вас скорее всего заражены вссе сайты. сейчас проверим |
| Ответ: |
вот результат полного сканирования
*.*.empire*host.*-******-**-**-*******-**.html |
| Вопрос: |
А можно старый бекап * восстановить. там недели *-* давности |
| Ответ: |
уточниет где находитяс этот бекап |
| Вопрос: |
ну вы говорили что есть старые бекапы сайта. Вот бекап *-* недельной давности есть ?? |
| Ответ: |
нет, таких бекапов нет. мы вчера вросстновили сайт из имеющегося бекапа |
| Вопрос: |
а можете еще восстановить сайт *.* , тоже из старого бекапа. а то я там удалил вирусную строчку и сайту гг, накрылся) |
| Ответ: |
в каком файле что Вы удалили? |
| Вопрос: |
в * строчку одну, которая была в списке уязвимостей |
| Ответ: |
вы удаляли все файлы из отчета?
Failed opening required '/home/smim/public_html/smartcrab.ru/wp-content/plugins/backupwordpress/classes/class-path.php вы его удаляли? |
| Вопрос: |
и его, но ошибка как я понял появилась после того как я удалил * строчку в файле * домена *.* |
| Ответ: |
в ошибке ясно говоритяс что не хватает файла
/*public_html*.*wp*backupwordpress*.php
какие файлы Вы еще удалили? |
| Ответ: |
удалите плагин из настроек сайтаbackupwordpress |
| Вопрос: |
этого плагина нет в настройках сайтах.... но вот как мне сайт *.* восстановить. у меня как бы нет его бекапа |
| Ответ: |
попробуйте зайти в админку и отключить плагины сайту |
| Вопрос: |
несколько месяцев назад ( *-* может даже чуть больше) я делал бекап полный всех сайтов через цпанель. Но не помню в какую папку он сохраяет их на автомате. Поможете пожалуйста помочь..в какой папке сохраннеый полный бекап |
| Ответ: |
Вы сохраняли потом бекап на свой компьютер? |
| Вопрос: |
Вроде сохранял, но сейчас что то ищу...и не могу найти |
| Ответ: |
на сервере бекапа этого к сожалению не видим |
| Вопрос: |
я не могу найти бекап(( как еще можно восстановить сайт *.* ?? |
| Ответ: |
мы проверяем сайт |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
Это пока все что смогли |
| Вопрос: |
ага..ок... половина информации пропало и партфолио ...ну ладно... и на этом спасибо)) а что вы именно сделали ?) |
| Ответ: |
мы принесли со склада старый бекап сервер, бекап на нем делался в декабре прошлого года. оттуда и восстновили |
| Вопрос: |
Ого. спасибо большое. а если не затруднит, можете его куда нибудь загрузить что бы я скачал на всякий случай. |
| Ответ: |
сделайте сейчас полный бекап и скачайте его |
| Вопрос: |
ок.спасибо)) |
| Ответ: |
ok
|
