| Вопрос: |
Здравствуйте
У меня есть в рар архиве сами файлы сайта и база данных.
Можно им вам скинуть и каким образом ?
Александр |
| Ответ: |
Здравствуйте.
Перепакуйте в zip-архив и закачайте в корень аккаунта, сообщите куда устанавливать сайт. |
| Вопрос: |
в смысле куда устанавливать ? |
| Ответ: |
Какой сайт вы переносите? |
| Вопрос: |
вообще новый, на вашем хостинге еще не был. |
| Ответ: |
Перепакуйте в zip-архив и закачайте в корень аккаунта. |
| Вопрос: |
И еще, можно сменить адрес почты в профайле ? |
| Ответ: |
Сообщите новый почтовыйм адрес и мы вам его сменим. |
| Вопрос: |
*****@mail.* |
| Ответ: |
Реквизиты высланы на vankyver****@mail.ru
|
| Вопрос: |
Файлы сайта залили в зип архиве сайт http://*-**.*/
Каким образом сменить фтп пароль и доступ в ЛК на хостинге ? |
| Ответ: |
Для смены пароля в cPanel, Вам нужно авторизоваться в ней и через раздел Изменить пароль. Для смены пароля биллинге, воспользуйтесь разделом Профайл.
Пожалуйста, устанавливайте сложные пароли с использование цифр и букв верхнего регистра.
Ваш основной домен forexom.ru, сайт будет открываться с этого доменного имени. Или вы хотите переименовать его? |
| Вопрос: |
этот сайт уже не актуален.
Здесь будет http://*-**.*/ и возможно несколько других сайтов еще. |
| Вопрос: |
Тогда я вам залью сайт и установите его.
Как долго делается установка ? |
| Ответ: |
Уточните пожалуйста. Вам переименовать домен forexom.ru на usa-**.ru? В вашем текущем тарифном плане не предусмотренно более одного сайта. Для добавления других сайтов вам нужно повысить тарифный план. |
| Ответ: |
Куда вы закачали архив? Я не нашёл его в корне аккаунта. |
| Вопрос: |
Хорошо, переименовывайте
Если надо будет потом еще сайты добавить, я перехожу в план повыше, но потом опять надо будет перименовывать ? |
| Ответ: |
Куда вы закачали архив? Я не нашёл его в корне аккаунта. |
| Вопрос: |
я немного позже закачаю, вам отпишусь. |
| Ответ: |
Ваш основной домен переименован в usa-**.ru |
| Вопрос: |
Файлы сайта с базами данных залил в корневой каталог |
| Ответ: |
сайт восстанавливается |
| Вопрос: |
хорошо, жду. скинете потом ДНС сервера |
| Ответ: |
а Вы уверены что верно предоставили данные? у вас в настройках сайта указана база u*******_newusa** а дамп вы нам дали от базы cb*****_usa** |
| Вопрос: |
да должно быть правильно все |
| Вопрос: |
то одна и та же база, название разные просто. |
| Ответ: |
сайт восстановлен из ваших данных. форум восстановить не представляется возможным на вашем тарифе. . на вашем тарифе поддержка только одной базы. что бы использовать вторую, нужно сменить тариф |
| Вопрос: |
хорошо, тогда смените тариф на немного повыше.
ибо форум нужен.
Можете тариф повыше дать в кредит на неделю, что я посмотрел как все работает, спасибо |
| Ответ: |
обратитесь в департамент финансы, техподдержка не может произвольно в самостоятельном порядке менять тарифы |
| Вопрос: |
я пополниил счет на * долл. но не могу почему то повысить тариф. план выше, не совсем понятно как использовать средства. |
| Ответ: |
создайте пожалуйста тикет в департамент - финансы |
| Вопрос: |
тарифный план повышен, переносите что там осталось. |
| Ответ: |
ok
|
| Вопрос: |
и скинете потом ДНС сервера |
| Ответ: |
сообщите реальное имя базы форума или путь к конфигурационному файлу |
| Вопрос: |
*******.sql |
| Ответ: |
нет, cb*****_forum нет в коде ваших файлов, мы уже проверяли. сообщите тогда имя пользователя базы |
| Вопрос: |
залил в корневой каталог базы форума и сайта
друг их нет на прошлом хостинге
************************.**.****.sql
*********************.**.****.sql |
| Ответ: |
нам нужно найти файл конфигурации. сообщите какой скрипт форума Вы используете |
| Вопрос: |
* |
| Вопрос: |
давайте я вам еще раз скину полный бекап с хостинга ? так пойдет ? |
| Ответ: |
vBulletin лицензионный? |
| Вопрос: |
не знаю.наверно |
| Вопрос: |
залил все что было на предыдущем хостинге *.zip |
| Ответ: |
ожидайте пожалуйста |
| Ответ: |
база у Вас u*******_newforum |
| Вопрос: |
то есть форум перевести не получится ? |
| Вопрос: |
перенести |
| Ответ: |
он перенесен |
| Вопрос: |
ок спс, а какие ДНС ? можно менять уже на ваши ? |
| Ответ: |
днс
нашего сервера
**.hostven**.*:**.**.*.**
**.hostven**.*:**.**.*.** |
| Вопрос: |
Здравствуйте
Форум работает, но в админке при попытке модерировать разделы, пользователя и т.д выскакивает ошибка
*: *adminfunctions_user.php*.*]: *: *adminochka*user.php* **
*: *.*]: ********/*-**.*adminfunctions_user.php*='.:') ********/*-**.*adminochka*user.php* **
*: *adminfunctions_template.php*.*]: *: *adminochka*.php* **
*: *.*]: ********/*-**.*adminfunctions_template.php*='.:') ********/*-**.*adminochka*.php* **
Я думаю там пути неправильно прописаны ******** - это прошлый хостинг и его путь, можете посмотреть ? я могу дать доступ к админке форума.
спасибо |
| Ответ: |
Предоставте доступ к админке. |
| Вопрос: |
http://*-**.*adminochka*.php
Логин admin
пасс - ***** |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас. |
| Вопрос: |
да нет тоже самое, при попытке добавить раздел или например нового пользователя выскакивает
*: *adminfunctions_template.php*.*]: *: *adminochka*.php* **
*: *.*]: ********/*-**.*adminfunctions_template.php*='.:') ********/*-**.*adminochka*.php* ** |
| Ответ: |
проверьте ваши архивы, был ли там файл forum/includes/adminfunctions_template.php?
rar архивы можете удалять с сервера, он бесполезны. rar на сервере нет
&*; |
| Вопрос: |
да есть, я же вам скидвал |
| Ответ: |
файла на сайте нет, значит его небыло и в архивах. если он есть в архивах - загрузите его |
| Вопрос: |
* в нем есть этот файл |
| Ответ: |
на сервере нет rar. Вам это уже несколько раз говорили. загрузите либо файл либо zip архив |
| Вопрос: |
Я добавил этот файл в ту директория, но тоже самое |
| Ответ: |
у форума есть кеш? очистите его |
| Вопрос: |
честно говоря не знаю, не работал никогда с форумами ( |
| Ответ: |
проверьте сейчас и сообщите ошибку |
| Вопрос: |
Например пользователи - Добавить пользователя
*: *adminfunctions_user.php*.*]: *: *adminochka*user.php* **
*: *.*]: ********/*-**.*adminfunctions_user.php*='.:') ********/*-**.*adminochka*user.php* ** |
| Ответ: |
теперь у вас требует файл adminfunctions_user.php
загрузите вс етребуемые скриптом файлы |
| Вопрос: |
добавил все, но
при добвлении пользователя выдает тоже Например пользователи - Добавить пользователя
*: *adminfunctions_user.php*.*]: *: *adminochka*user.php* **
*: *.*]: ********/*-**.*adminfunctions_user.php*='.:') ********/*-**.*adminochka*user.php* ** |
| Ответ: |
проблема проверяется |
| Вопрос: |
ок, если не удастся, я обращусь к специалистам, так как хз в чем дело.. |
| Ответ: |
в ошибке видно в чем дело
такого пути как /var/www/u*******/data/www/ на сервере быть не может
в файлах этих данных нет, в базе форума так же |
| Вопрос: |
а почему тогда идет ссылка на этот путь ? и как его убрать ?
******** - это логин прошлого хостинга |
| Ответ: |
ни в базе, ни в файлах сайта , нигде нет u*******. мы уже *** раз проверили |
| Вопрос: |
все правильно
вам при переносе надо было правильно пути к файлам форума указать, а так получается обращение идет к несуществующему пути. |
| Ответ: |
очень уместное замечание, после того как Вам только что сообщили , что ни в базе, ни в файлах сайта , нигде нет u*******
не подскажите где же именно нужно было правильно указать пути к файлам если этих путей не значится ни в одном файле сайта? |
| Вопрос: |
не знаю, на прошлом хостинге все работало, я не програамист и не сисадмин чтобы это знать |
| Ответ: |
тогда предоставьте данные с прошлого хостинга и мы перенесм Вам сайт |
| Вопрос: |
Здравствуйте
А почему я не могу войти в спанел с моими данными ?
Логин : forexsit
Пароль : ***
Вводил старый пароль, тоже не заходит. |
| Ответ: |
Здравствуйте. почему вы не предупредили нас что ваш сайт зароажен? Акаунт заблокирован до выяснения из за рассылки спама
вот что нашел антивирус
&*;
сообщите ip с котрого вы будете рабюотать и мы откроем Вам доступ что бы Вы почистили сайт.
сайт небл заражен на нашем хостинге, вы все принесли с собой, указаные файлы были в архиве
&*; |
| Вопрос: |
у меня сайт работал на прошлом хостинге, хостер просто заблокировал отправку почты с сайта, так как был спам.
**.**.***.*** мой айпи сейчас |
| Вопрос: |
так сайт будет работать ?
какие действия с моей стороны ? |
| Ответ: |
Почему вы не поставили нас в известность сразу же? Почему не устранили проблему?
Ожидайте. Досту Вам будет предоставлен |
| Вопрос: |
ну там всего лишь рассылка шла несанкционированная. я думал сделать на днях.
А вы можете устранить все эти проблемы или мне нужно искать человека для этого, я бы оплатил работу. |
| Ответ: |
У нас нет услуги по очистке сайтов. Мы можем только проверить файлы антивирусами но это не дает ***% результат. |
| Вопрос: |
в любом случае проверьте, укажите какие файлы проблемные, чтобы посмотрели специалисты в чем дело |
| Ответ: |
мы уже проверили, и предоставили Вам результат выше |
| Вопрос: |
у меня спросил специалист есть ли ssh доступ к файлам?
если есть предоставьте |
| Ответ: |
мы не предоставляем ssh доступ. мы можем выполнить по Вашей просьбе поис |
| Вопрос: |
все специалситы которые занимаются чисткой от вирусов треебуют ssh
Как быть в такой ситуации ? |
| Вопрос: |
Я договорился с человеком он все почистит и настроит, потом я вам отдам чистую копию сайта, вы сможете ее установить тогда и прогнать еще раз на вирусы ? |
| Ответ: |
Ожидайте, Вашим вопросом занимаются. |
| Ответ: |
все зависит от ого насколько сайт будет работоспособен после чистки |
| Вопрос: |
хорошо, почистят, залью копию и отпишусь |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
Здравствуйте
Сайт почищен, сделаны заплатки на уязвимости
Восстановите из архива.
*.* в корневой директории |
| Ответ: |
Уточните пожалуйта более детально что было сдеано |
| Вопрос: |
ок, спрошу - отпишусь.
вы восстановите эту копию, так как там нужно обновить еще вордпресс и форум сам до новых версий без уязвимостей. |
| Вопрос: |
пришел ответ
вручную поудалял шеллы, доры и спам скрипты. вычистил дописи в файлах, усилил права доступа к папкам-файлам, запретил запуск скриптов из папок рисунков и * |
| Вопрос: |
восстановите пожалуйста из архива *.* в корневой директории
обновим еще вордпресс и вбюллетин |
| Ответ: |
простите но слабо верится. какие шелы и доры он поудалял? можно конкретные файлы которые менялись? мы проверяли *мя! антивирусами |
| Вопрос: |
хорошо, сейчас напишу
а какие проблемы ? перезалейте файлы, будут вирусы, ваш антивирус найдет
нет, я устанавливаю у другого хостера. |
| Вопрос: |
пришел ответ
Например
Пусть откроют свой архив Который вы мне слали Еще зараженный И глянгут например на файлики в корне сайта с именами *.php*.php И пусть объяснят что это за файлы *.php и *.php в корне
та*к и напишите
что это по ихнему Если не вредоносный код))) |
| Ответ: |
Именно эту информацию мы и узнавали. Теперь мы видим что человек действительно работал. Надеемся вы его достойно отблагодарите за работу. Да , эти файлы являются вредоносными и они антивирусами не определились.
что делать с текущими файлами? полностью заменить их из архива?
&*; |
| Вопрос: |
Ответил
Да. полностью заменить |
| Ответ: |
хорошо, сейчас заменим. а базы он не проверял? |
| Вопрос: |
говорит проверил, там ок все.. |
| Ответ: |
файлы заменены |
| Вопрос: |
прогоните своим антиви русом еще раз, а то мало ли )
сделайте доступ в админку постоянный, а то был заблокирован |
| Ответ: |
в какую админку у вас был заблокирован доступ? |
| Вопрос: |
*ну тогда в спанел не мог зайти. |
| Ответ: |
у вас сейчас есть доступ? |
| Вопрос: |
ну сейчас да, я сказал айпи сегодня чтоб открыли, но он динамический, может измениться в след. раз... |
| Ответ: |
у вас полный доступ |
| Вопрос: |
ок |
| Ответ: |
ok
|
