Хостинг от Empire Host
личный кабинет
служба поддержки
Menu
Получи скидку
на хостинг
SALE
-50%
предложение ограничено

Варианты решения Ваших вопросов

  хостинг
<< Назад       Перестало заходить на сайт

Вопрос: Здравствуйте. Перестало заходить на сайт *.* , вчера было все отлично.
Ответ:

Здравствуйте.

Вы делали какие либо изменений на сайте?

Вопрос: Ну только если вчера, и то это было в середине дня.
Ответ:

какие дейсствия Вы производили, устанавливали плагин?

Вопрос: со старого бекапа перенес плагин. ну я его уже удалил
Ответ:

после переноса плагина сайте перестал работать?

Вопрос: нет, я перенес его где то вчера в середине дня, и все работало. а вот сейчас хотел зайти на сайт и все, не заходит. ошибка Страница *.* не работает
Ответ:

на каком движке сайт? какой плагин добавляи? после чего перестало работать?

Вопрос: Да боже мой. я же вам написал. Просто перестало заходить на сайт. Вчера днем часа в * поставил плагин ( аудиоплеер), он стоял на этом сайте давно. После его установки все было отлично, все работало. А сейчас, я просыпаюсь, захожу на сайт и все. Не заходит на него и не в админку. Ни куда. После установки плагина не было ни каких действий. ВСЕ. сайт на вордрпесс
Ответ:

мы проверили сайт на вирусы

http://*.*-******-**-**-*******-**.html

проверьет внимательно эти скрипты.

такого не бывает что бы ни с того ни с сего "перестало заходить" . сайт может быть поврежден либо вашей рабоатой либо быть взломан. проверьет файлы из отчетеа, оригинальны ли они

&*;

Вопрос: и как вот мне проверить, там все просто страницы php
Ответ:

для начала проверьте есть ли эти файлы в оригинальном дистрибутиве, такие ли они

так же можете обратиться за бесплатной консультацией к https://revisium.com/ru/order/

Вопрос: в папке есть softaculous_backups есть бекап wp.********.****-**-*****-**-**.*.* Только вот не понятно от сайта *.* это бекап или нет, можно проверить ?
Ответ:

если сайт устнавливался через softaculous то зайдите в меню softaculous выберите сайт и зайдиет в меню - резервные копии

Вопрос: Что то не могу найти меня даже softaculous
Вопрос: Можно бы инструкцию ??)
Ответ:

пожалуйста описывайте проблему подробнее. мы не видим экрана Вашего монитора

Вопрос: ну вот вы писали если сайт устнавливался через softaculous то зайдите в меню softaculous выберите сайт и зайдиет в меню - резервные копии Вот на тот момент времени я не мог найти меню softaculous. Ну теперь я разобрался походу. Сейчас востановлю версию сайта, отпишуь через несколько минут
Вопрос: хмм..при восстановлении пишет ошибку Обнаружены следующие ошибки : Не удалось выбрать базу данных для восстановления *user*smim_wpjilc*localhost*smim_wpjilc'
Вопрос: так. сайт восстановил. спасибо за помощь) можете пожалуйста еще раз проверить на вирусы ?
Вопрос: е мае. теперь на другой сайт не заходит, адрес *.*.* , тоже вордпресс, ошибку выдает * *. * *** *handle*. Не * бекап не помог. Вчера все было с ним нормально. Последние изменения были несколько недель назад.
Ответ:

Ожидайте пожалуйста.

Ответ:

какие изменения делались на original.jilc.ru ?

Вопрос: только добавление новых записей на сайт. Ни какие плагины темы и тп. не устанавливались на нем уже несколько недель или месяцев. Вчера все было отлично. А вот как появился кося с *.* походу и ориджинал тоже накрылся что то. Хотел восстановить с бекапов как с *.* но не помогло. *-* бекапа за разные даты пробовал.
Ответ:

в какой папке находится сайт?

Вопрос: public_html*
Ответ:

доступ открыт для Вашего ip/ исправьте проблеум с вирусами на сайте

Вопрос: Ок. А в чем проблема то была ?Если я сейчас восстановлю бекап сайта * от ** числа будет ли все работать так же корректно как и сейчас ? И вы кидали ссылку где помогут помочь лечению с вирусами , там бесплатно точно ?А то у них на сайте написано что все платно
Ответ:

в папке public_html находтся файл AI-BOLIT-REPORT-__-*****-**-**-****_**-**.html

скачайте его и откройте. там указаны все найденные вирусы и уязвимости. с Вашего аккаунта шел спам

Вопрос: Если я сейчас восстановлю бекап сайта * от ** числа будет ли все работать так же корректно как и сейчас ? И вы кидали ссылку где помогут помочь лечению с вирусами , там бесплатно точно ?А то у них на сайте написано что все платно
Ответ:

выполните пожалуйста сперва очистку от вирусов

в папке public_html находтся файл AI-BOLIT-REPORT-__-*****-**-**-****_**-**.html


скачайте его и откройте. там указаны все найденные вирусы и уязвимости. с Вашего аккаунта шел спам

&*;

Вопрос: Ну мне написали https://*.* что они сделают это платно. за ****р. а вы говорили бесплатно.
Ответ:

мы говорили о бесплатной консультации а не об очистке

Вопрос: А в чем заключается консультация то ?Я им написал, они мне сразу сказали что за *,*к мы вам все сделаем.
Ответ:

они говорили что рассматриваю отчет бесплатно

Вопрос: Ну отправил. А как работать с файлом *-******-**-**-*******-**.html вообще не понятно. Там в основном как я понял идет просто зараженный код в некоторых php файлых. Открываю данный файл, и таких текстов в таком порядке как в репорте вообще нет.
Ответ:

с ним работать очень просто, достаточно открыть его в броузере

и на основе найденых проблем исправлять их

Вопрос: ну так я открыл, например вот строчка /*public_html*.*wp*wp.php [*] *… */··* Где символ (+) в репорте это выделено красной палочкой, я пытаюсь найти такую же строчку в этом же файле и ее нет. Это не * строчка. и вообще я использовал и шифт+ф для поиска, и сам просто облазил весь файл. И такой строчки там вообще нет
Ответ:

вамнужно сравнить его с оригиналом

Вопрос: ну так вы понимаете что в оригинале нет такой строчке и не в оригинале тоже нет такой строчке. или мне что, стравнивать абсолютно весь текст в ручную. Я там на сайте, заменил один зараженный файл оригиналом. Можете пожалуйста заново просканировать сайт *.* и скинуть мне новый репорт . ну или написать как это можно самому делать, если можно)
Ответ:

да, именно так, сравнивать каждый файл вручную. или вы думали они по другому делают и берут такие деньги?

ожидайте, аккаунт сканируется

Вопрос: ок. ну я думал мб есть прога, которая может сканировать текст и покажет различия ....
Вопрос: А по поводу *.*.* , вы его починили, а если я восстановлю бекап от ** числа а не от ** ( как вы вроде сделали), будет ли он опять корректно работать или появится ошибка опять.
Ответ:

ошиюбки нет, мы ничего ен чинили. доступ есть только для Вас в данный момент

Вопрос: оу, а мне то нужно что бы для всех работало, это приложение на андройд, он читает информацию с этого сайта. Нужно возобновить для всех.
Ответ:

для этого нужно очистить сайты от вирусов

Вопрос: ну я жду как вы мне скините репорт по поводу проверки сайта *.* , да и на сайте *.*.* не было ведь вирусов. они были на *.*
Ответ:

мы проверяе весь аккаунт

Вопрос: ааа.ок. жду тогда
Вопрос: ну я сейчас проверил * зараженных файла с оригиналами вордрпесса. Ни чего не найдено. Походу все таки ошибка была в плагине.
Вопрос: мне ответили с ревисиума. Здравствуйте, Сергей мы проверили отчет. Подозрение вызывает файл *.* (****)*.php Уточните, пожалуйста, есть ли какие-то жалобы на сайт в настоящий момент? -- С уважением, Григорий Земсков Руководитель отдела безопасности сайтов Компания «Ревизиум» *.* +* (***) ******* Тот файл уже давным давно был удален.
Ответ:

это ваш файл?

Вопрос: ну он был в папке где музыка чисто было, т.е одни аудиофайлы, это как я понял зараженный файл, тк. он .php по этому скорее всего он не мой. И как в * раз вы мне скинули репорт о вирусах, я вообще удалил всю папку. По этому сейчас основной проблемы нет, есть только подозрения на скрипы вредоносные. Ну я уже проверил половину файлов и различий вообще ни каких нет, пробел в пробел точка в точку.
Ответ:

сейчас через несколкьо минут закрончится проверка. ожидайте

Вопрос: ок
Ответ:

public_html*-******-**-**-*******-**.html

Вопрос: ну я удалил часть не нужных файлов и папок. Строчки которые якобы вредоносные их вообще ни существует. Я уже около ** файлов пролистал и ни * строчки не нашел которая в репорте отображается как вредоносная
Ответ:

смените пароли на всех сайтах

Вопрос: ок. сейчас сделаю. А можно ли проверить как то БД. вдруг там тоже есть какие то зараженные строчки
Ответ:

базу антивирусы проверять ен умеют

Вопрос: Ну пароли сейчас будут сменены.
Ответ:

сообщите когда все поменяете

Вопрос: Через ** минут максимум будет все готово.
Ответ:

ok

&*;

Вопрос: все. готово
Вопрос: Ну так вы мне восстановите видимость для всех пользователей моих сайтов
Ответ:

мы восстновили

Вопрос: ок. спасибо)
Ответ:


ok

Вопрос: Кстити юю Несколько недель назад, у меня была ошибка с плагинов вордпресс, код ошибки Ваш сайт должен быть в открытом доступе, чтобы иметь возможность использовать *: * Подробности ошибки: *. Плагин *. Поддержка мне отвечала что такая ошибка из за того что вданный момент ведется атака на сайты ворпдрпесс и данный плагин был заблокирован вами. Скажите пожалуйста, все ли теперь в порядке. А то плагин по прежнему не работает
Ответ:

на каком сайте?

Вопрос: *.*
Ответ:

Ожидайте пожалуйста.

Ответ:

попробуйте отключить плагин

Вопрос: Ну и ?? И дальше что... мне то нужно что бы он был включен и работал
Ответ:

у вас сайт не рабоатет при включенном палнгине?

Вопрос: Сайт работает всегда. Я раньше писал в поддержку что у меня на сайте *.* данный плагин не работает пишет ошибку которую я выше писал, а на др. сайт этот же плагин работает корректно.На тот момент времени мне сообщили что данный плагин вроде заБлакирован в связи с атаками в уязвимые места всех сайтов на вордпресс. Вот сейчас я и спрашиваю можно ли возобновить работу. Вот переписака из преведущего обращения Здравствуйте. У меня сайт *.* , он на вордпресс, установил плагин *, но не получается произвести первоначальную настройку, выдает ошибку Ваш сайт должен быть в открытом доступе, чтобы иметь возможность использовать *: * Подробности ошибки: *. Загуглил, многие пишут что проблема в хостинге, и нужно в нем что то включить ..вот пишу вам, помогите пожалуйста Несколько месяцев назад была такая же ошибка с этим плагином на другом сайте, ее решили. Вот после такой информации от разработчика плагина *, *http://*.*.*.php*. *. *. *. *WordPress*. *. *looking*host. *hosts*: http://*.wp.*hosting/ *! Вы это вроде передавали администратору, сделайте пожалуйста еще раз так. Ссылка на тикет с такой же ошибкой на др. домене http://empire*host.*.php*=*****#* **-**-**** | **:**:** Здравствуйте. На сайты на движке wp в данный момент идет мощная атака направленая на подбор пароля http://*.*.*/*****/ http://*.*.*.php*=****** http://*.*.*blog/*********/Platforma_WordPress_podverglas_masshtabnoy_brut_fors_ata **-**-**** | **:**:** Евгений * у меня пароль не админ. Да и мой сайт на вп не кому не нужен) И как это связано с той проблемой которую я попросил вас решить ? **-**-**** | **:**:** не имеет абсолютно ни малешего значения какой у Вас пароль. сложнсоть пароля совершенно не при чем. боту одинаково. боты пытаются подбирать пароль, при обращении к сайту, тысячи обращений в секунуду. чем мощнее у Вас защита тем больше нагрузка. в итог е насайте сидат только боты а не пользователи **-**-**** | **:**:** Евгений * Ну это я понял. Но я не понял, причем тут решение моей проблемы. объясните. **-**-**** | **:**:** атака идет как раз ан запрашиваемый плагином сайт **-**-**** | **:**:** Евгений * ну вот с этого и надо было начинать. Понятно тогда) **-**-**** | **:**:** когда атака прекратится мы снимем блокировку и вы сможеет активировать плагин
Ответ:

у вас на сайте http://original.jilc.ru/ рабоатет этот плагин?

Вопрос: да
Ответ:

оба сайта на одном и том же сервере на одном аканте. рабоать должно на обоих

Вопрос: вот в преведущий раз.после этого текста Загуглил, многие пишут что проблема в хостинге, и нужно в нем что то включить ..вот пишу вам, помогите пожалуйста Несколько месяцев назад была такая же ошибка с этим плагином на другом сайте, ее решили. Вот после такой информации от разработчика плагина *, *http://*.*.*.php*. *. *. *. *WordPress*. *. *looking*host. *hosts*: http://*.wp.*hosting/ на сайте что то включили и все заработало
Ответ:

так вы же пишете что на original.jilc.ru у Вас рабоатет

Вопрос: да. я пишу что на *.*.* а на *.* НЕ РАБОТАЕТ, а нужно что бы работал.
Вопрос: Здравствуйте. У меня сайт *.*.* , он на вордпресс, установил плагин *, но не получается произвести первоначальную настройку, выдает ошибку Ваш сайт должен быть в открытом доступе, чтобы иметь возможность использовать *: * Подробности ошибки: *. Загуглил, многие пишут что проблема в хостинге, и нужно в нем что то включить ..вот пишу вам, помогите пожалуйста **-**-**** | **:**:** * Отключал все плагины , менял тему, не помогло. **-**-**** | **:**:** Здравствуйте. Уточните ссылку на форум где это пишут. Что именно нужно включить? **-**-**** | **:**:** Владимир * Да там конкретики не было, сказали у хост провайдера что то выключено, т.к сайт расположен на поддомене, скорее всего из за этого... Ссылку сейчас уже не найду.. **-**-**** | **:**:** к сож. не могу Вам так сказать, в чем тут проблема и что подразумивается под "Ваш сайт должен быть в открытом доступе" **-**-**** | **:**:** Олег * *, *http://*.*.*.php*. *. *. *. *WordPress*. *. *looking*host. *hosts*: http://*.wp.*hosting/ *! Поддержка плагина ответила **-**-**** | **:**:** запрос передан администратору **-**-**** | **:**:** Евгений * ок **-**-**** | **:**:** * и кстати с сайтом *.* такая же проблема **-**-**** | **:**:** проблема проверяется **-**-**** | **:**:** Евгений Проверьте пожалуйста сейчас. вот. передайте запрос администратору, он должен что то включить наверно
Ответ:

убедительная просьба НЕ приводить полнную переписку а просто отвечать на вопросы

на original.jilc.ru рабоатет?

на JILC.RU работает?

&*;

&*;

Вопрос: да е мае!! я вам раз * написал! что на ориджинал РАБОТАЕТ. а на *.* не работет.
Ответ:

такогоен может быть. это на одном и том же сервере сайты

какую ошибку Вам выдает?

Вопрос: ну вы что издеваетесь что ли ??я раз * писал какую ошибку выдает. а вы не читаете сообщения и переспрашиваете. вот какую ошибку выдает: Ваш сайт должен быть в открытом доступе, чтобы иметь возможность использовать *: * Подробности ошибки: *. И еще раз повторю что на *.*.* работает, а на *.* НЕ РАБОТАЕТ. пробовал отключать все плагины на *.* и включить только * тот плагин, не помогло. ошибка такая же.
Ответ:

вы видите дополнительне окно аворизации пи входе в админку сайта?

как Вы входите в админку?

если дополнительного окна Вы не видите то  проблемы с доступом нет. авторизация блокировала обращение к файлу. если ее нт то и проблемы нет.

Вопрос: вижу доп окно. вхожу как всегда, как и последние лет *. в превед. раз эти данные просто передали администратору и все было решено и не задавали мне одни и те же вопросы по * раз.
Ответ:

по какому адресу вы видите дополнительнео окно авторизации? где вы видите всплывающее дополнительное окно авторизации в который вводили admin boss ?

Вопрос: по какому адресу? *.*wp*admin
Ответ:

нет там никакого окна дополнительной авторизации.

&*;

Вопрос: да боже мой..вы мне так ни чем и не поможете. вот скриншот! https://*.**** а если нет доп окна тогда по вашему мнению ж плагин должен работать, а он не работает! повторюсь еще раз, в преведущий раз то что я писал выше передали администратору и он все сделал.
Ответ:


Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет

Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded**.net/helphost/tracert.htm

Вопрос: Зачем это делать ?? вы понимаете что у меня заходит на сайт *.* . и в админку заходит и сайт корректно отображается. но плагин именно тот не работает корректно. при его включении ошибку выдает. на другом домене ( *.*.*) была раньше такая же проблема, я о ней раньше писал в другой тикет, ее решили ( я вам писал историю сообщения, как ее решили!) ее решили без всяких вопросов . Я заколебался уже по * раз вам это объяснять.
Вопрос: http://empire*host.*.php*=******#* вот один из тикитов когда я писал в поддержку по поводу ошибки плагина на сайте *.*
Ответ:

Проблема в том, что у нас нет этой ошибки, поэтому мы и попросили Вас сделть трасерт, так же попробуйте почисстить кеш, полностью перегрузить страницу, т.е. зажать кливишу shift и нажать на иконку перезагрузки страницы. Попробуйте войти на сайт с приставкой www.

Вопрос: Это уже все было сделано несколько месяцев назад как эта ошибка появилась. Вы думаете что за * месяца я не додумался искать способ решения проблему. чистить кэш и тп. я даже додумался выйти с сайта и заногго на него зайти. и ошибка осталась. я даже гуглил эту пароблему . и там было написано что бы я в поддержку к хостингу обратился, я обратился и в поддержку к хостингу и в поддержку к данному плагину, мне написали что проблема в хостинге, что бы вы там что то включили или отключитли на сайте... я это писал вам раз **. так же скидлывал вам тикиты где эту проблему решали. а вы ни как не можете прочитать. вот трассировка *Windows* **.*.*****] (*) Корпорация Майкрософт (*), **** г. Все права защищены. C:\Users\Smim>*.* Трассировка маршрута к *.* [***.***.**.**] с максимальным числом прыжков **: * <* мс <* мс <* мс *.*.* [***.***.*.*] * * * * Превышен интервал ожидания для запроса. * * * * Превышен интервал ожидания для запроса. * * * <* мс <* мс **.**.*.** * ** * ** * ** *.hostven**.* [***.***.**.**] Трассировка завершена. C:\Users\Smim>
Ответ:

Вы почистили кеш, пробовали войти с приставкой www? Ошибка осталась?

Вопрос: да. я и сейчас это сделал. ошибка осталась. и * месяца назад как эта ошибка появилась. да и кеш у меня автоматически удаляется с браузера, думаю если была проблема в кеше я бы вам не писал или бы за * месяца уже бы нашел решение проблемы. вы хоть ознакомились с теми тикитами которые я пресылал? когда эту проблему решили на др. домене быстро не задавая элементарных вопросов перезагрузите компьютер почистите кеш перезайдите в браузер. а даже вам больше скажу, сейчас сайт *.* вообще свежий, т.е некоторое время назад я заново делал. т.е все старое было удалено ( все было удалено корректно, все б.д тоже это вы делали) и на чистый домен установлен движок, и этот плагин и проблема осталась. и еще раз, я повсторю я гуглил проблему и там есть решение этой рпоблемы почему вы не можете прочитать это и решить я не понимаею. ( несколько месяцев назад была такая же проблема с этим плагином на др. движке ее решили ) в *** раз кину вам тиките где ее решили и *** раз еще разх это все повторил(( http://empire*host.*.php*=*****#* http://empire*host.*.php*=******#* ПОЖАЛУЙСТАААААААААААА.прочтите это . мне надоело по **раз вам отвечать на одни и те же элементарные вопросы
Ответ:

нам не нужен этот тикет, Вам *** раз повторяли. пролема была из за авторизации. раз авторизации нет значит и проблемы быть не должно. мы не видим авторизацию по адресу админки

нас просто переадресовывает сюда

http://*.*wp*login.php*http%**%**%**.*%*Fwp*admin%**=*

Вопрос: Проблемы быть не должно, но она есть. и что во делать
Ответ:

откройте в другом броузере и очистите кеш

Вопрос: да е мае. этой ошибки уже * месяца на этом домене. я в *х браузерах пробовал. ни чего не помогло. по этому и вам пишу. а вы мне пишете то что я уже делал давным давно.( и да да да.. сейчас я тоже это уже сделал) не помогло. и плагин отключал и чистил кэш и потом влючал. не помогло.
Ответ:

как мы можем увидеть ошибку? предоставьте доступ


<< Назад

Закрыть
Ты уходишь??!
Протестируй БЕСПЛАТНО хостинг!!
Хочу бесплатно протестировать
Попробуй VPS
от $0.80
Хочу VPS
Не уходи
© 2006 - 2021 Empire Host. All rights reserved